...Máximas de un Experto en Folletos: Drew Allen Millar
Portadas:
• Utiliza un único elemento visual en la portada. Los estudios muestran
que una foto grande funciona mucho mejor que varias pequeñas.
• Muestra cosas en movimiento. Usa fotos de acción y asegúrate de que
tus modelos sean apropiados — si son demasiado perfectos puede que
sean poco creíbles.
• Coloca el titular debajo de la foto/ilustración. Esto hará que su lectura
incremente un 10%.
• Subtitulares pueden ser ubicados al tope. Si tu folleto será puesto en un
exhibidor o caja, pon tu nombre, rubro, y/o ubicación al tope.
Titulares:
• Mantén los titulares cortos. De acuerdo a estudios, los titulares con
menos de 10 palabras son más leídos.
• Diseña tus titulares teniendo en mente a tu audiencia. Si juegan al golf,
muestra jugadores de golf en la foto de la portada. Y utiliza la palabra
golf en el titular. Ejemplo: “Cómo Ser Un Mejor Golfista.”
• Intenta darle a tus titulares carácter de noticia. Más del 21% de los
lectores recuerdan titulares que contienen noticias. Escribe algo como
esto: “9 de 10 Golfistas Mejoran su Handicap Inmediatamente con
Palos de Golf Acme.”
Contenido:
• Mantén las oraciones de un largo razonable. El largo de frase en picas
(una pica son aproximadamente 4 mm) nunca debería ser menor que el
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tamaño de letra en puntos. Por ejemplo, para letras de tamaño 12 puntos
la frase no debería ser más corta que 12 picas (o unos 5 cm.) El largo de
frase nunca debería ser más largo que el doble del tamaño de letra. Por
ejemplo, para letras de tamaño 12 pto. la frase no debería ser más larga
que 24 picas (o 10 cm.)
• Mantén los primeros párrafos cortos. No más de 12 palabras (para
evitar intimidar al lector.)
• Considera usar citas. En titulares, subtitulares, el cuerpo del texto o pies
de foto, las citas pueden hacer tu mensaje hasta un 28% más
memorable.
• Evita usar demasiados efectos para el texto. Abundancia de
mayúsculas, negritas o cursivas pueden enlentecer al lector.
Elementos Visuales:
• Usa gráficos para agregar interés. Como por ejemplo, viñetas,
recuadros y asteriscos.
• Considera recuadros al margen. Los recuadros al margen, con sus
llamativos colores y bordes, son una excelente forma de atraer la
atención del lector.
• Haz que tus mapas y diagramas sean sencillos.
• Utiliza gráficos de barra en lugar de circulares. Si bien desde el punto
de vista artístico los gráficos circulares (o de pastel) son más atractivos,
los lectores entienden mejor el gráfico de barras. Esto es porque las
barras requieren solamente juicio lineal. Los gráficos circulares, en
cambio, requieren que el lector juzgue los cocientes a distintos ángulos.
Pies de Foto:
• Emplea pies de foto siempre que sea posible. Junto con la portada, los
pies de foto son los elementos mas leídos del folleto. Muchos
diseñadores piensan que disminuyen la claridad del diseño de página.
Los pies de foto claros trabajan duro para informar e involucrar al
lector, sin embargo solo uno de cada cinco folletos las utiliza.
• El largo de un pie de foto debería ser igual al largo de la foto.
• Ubica los pies de foto debajo de las fotos. Los diseñadores buscan a
veces posiciones más creativas, pero los lectores esperan encontrarlas
debajo de las fotos. Un prospecto le dedicará solo cierta cantidad de
Copyright ICIME 2009 16
tiempo a tu folleto, así que no lo demores haciéndole buscar el pie de
foto adecuado.
• Tus pies de foto deben tener un estilo diferente. Fuente diferente o más
pequeña, y/o cursiva.
Gracias a ICIME de donde extraje esto que es muy importante.
Ahora al hacer un folleto piensalo y redactalo con tus palabras siguiendo un orden que te dará resultado.
Los folletos o flyers son muy importantes. Algo que debes hacer es vigilar a quien los reparte.
Se que es casi imposible con el poco tiempo que uno tiene, aunque la efectividad de llegada es si el reparto se hace bien.
Debes instruir a quien lo reparta, dándole tus directivas para que la llegada del flyer sea favorable.
Una vez que comenzaron a repartir envía a alguien a que siga a quien reparte y vea como lo hace.
Si ves algún detalle que debes corregir se lo haces saber al repartidor.
Los volantes jamas deben tirarse en la calle, es mejor repartir puerta por puerta y que queden dentro que tirar en la calle.
Tampoco debes ponerlo en los parabrisas de los autos, nadie los lee , observa cuando alguien sube al auto, lo toma y lo arroja al suelo, esto tampoco debería hacerse.
Tienes para repartir , primero en tu barrio, a todas las casas de cinco cuadras a la redonda.
Jamas dejes un volante en un negocio que hace lo mismo que tu. Dicelo al que va a repartir.
Los repartidores en general son jóvenes , y a veces hacen cosas de jóvenes.
Hay empresas que se dedican a repartir volantes. Buscalas en la guia amarilla o pregunta a otros comerciantes .
El repartidor tiene que cobrar siempre después de repartir los volantes, jamas le adelantes el dinero.
Si lo hace muy rápido desconfía (depende de la cantidad de volantes que le des) 4000 es la cantidad a repartir .
----------------------------------------------------------------
Dedico hoy a todos los que me votan , y los que me siguen en el twitter, gracias a ellos por considerarme.
----------------------------------------------------------------
Frases
Alejate de la gente que desestima tus ambiciones. La gente pequeña siempre hace eso, pero los que en realidad son grandes te hacen sentir que tu también puedes llegar a ser grande.
Mark Twain - Escritor y humorista estadounidense
domingo, 18 de abril de 2010
domingo, 14 de marzo de 2010
Un volante tiene que tener valor monetario
Un volante tiene que tener valor monetario
Cuando vemos que los clientes no están entusiasmados, y vienen poco por nuestro negocio, o no llaman, o no preguntan por mail, hay que pensar en incentivarlos.
Como tenemos un comercio minorista apenas si tenemos acceso a hacer un volante. Ni pensar en la Radio o Televisión. :)
Hay algunos errores que se comenten al realizar un volante.
El titulo del volante es muy lastimoso , tienes que poner un título en el que sea muy arriba bien llamativo.
El texto es para dormirse cuando lo lees, tienes que escribir algo convincente y que a su vez ayude al que lo lee a resolver ir a tu negocio
El volante es muy desorganizado tienes que buscar coherencia entre lo que ofreces y las fotos o dibujos también usa letras que todos puedan leer bien.
Las fotos o dibujos son de mala calidad o mal impresos por la imprenta. No abuses del color de fondo del volante (depende del color) es mejor que no tenga color de fondo. Cuida el papel que usas en el volante que sea algo que al tomarlo no sea áspero, y que tenga poco brillo.
Como veras estas y otras cosas son muy importantes a la hora de hacer un volante, piensa… que haces tú cuando te entregan uno? Entonces, hay que diseñar algo que muchas personas se queden con él.
Ofrece un buen descuento y detrás del volante pon algo como “no tire este volante tiene valor de 30% de descuento”
Repartir volantes es una tarea bastante decepcionante, alguna vez lo hiciste? Prueba , veras como las personas , los desprecian , no te hablan , pasan muy rápido delante de ti , y te miran con odio a veces, ….hay que darle a alguna persona que sea responsable y realmente los reparta puerta a puerta o en mano . También puedes pagar al repartidor de periódicos para que los ponga el domingo en los principales diarios o revistas entre sus hojas.
Tienes que tener en cuenta la cantidad de volantes a repartir, si es la primera vez que lo haces tienes que repartir mínimo 4000 volantes en lo posible 10000. Si ya has volanteado antes y no recibes respuesta o repartiste pocos volantes o tu volante está mal diseñado. Inténtalo nuevamente.
La Frase:
“Si usted no diseña su propio plan de vida, seguramente será parte del plan de otros. Y adivine qué han planificado los demás para usted? No Mucho.”
Jim Rohn
---------------------------------------
Usted no puede esperar sentado a que la gente le entregue su sueño dorado. Usted debe salir y hacer que eso se realice para usted.
Diana Ross
Cantante estadounidense
Se lo dedico a todas las personas que me ayudan a diario en el negocio. Gracias
Cuando vemos que los clientes no están entusiasmados, y vienen poco por nuestro negocio, o no llaman, o no preguntan por mail, hay que pensar en incentivarlos.
Como tenemos un comercio minorista apenas si tenemos acceso a hacer un volante. Ni pensar en la Radio o Televisión. :)
Hay algunos errores que se comenten al realizar un volante.
El titulo del volante es muy lastimoso , tienes que poner un título en el que sea muy arriba bien llamativo.
El texto es para dormirse cuando lo lees, tienes que escribir algo convincente y que a su vez ayude al que lo lee a resolver ir a tu negocio
El volante es muy desorganizado tienes que buscar coherencia entre lo que ofreces y las fotos o dibujos también usa letras que todos puedan leer bien.
Las fotos o dibujos son de mala calidad o mal impresos por la imprenta. No abuses del color de fondo del volante (depende del color) es mejor que no tenga color de fondo. Cuida el papel que usas en el volante que sea algo que al tomarlo no sea áspero, y que tenga poco brillo.
Como veras estas y otras cosas son muy importantes a la hora de hacer un volante, piensa… que haces tú cuando te entregan uno? Entonces, hay que diseñar algo que muchas personas se queden con él.
Ofrece un buen descuento y detrás del volante pon algo como “no tire este volante tiene valor de 30% de descuento”
Repartir volantes es una tarea bastante decepcionante, alguna vez lo hiciste? Prueba , veras como las personas , los desprecian , no te hablan , pasan muy rápido delante de ti , y te miran con odio a veces, ….hay que darle a alguna persona que sea responsable y realmente los reparta puerta a puerta o en mano . También puedes pagar al repartidor de periódicos para que los ponga el domingo en los principales diarios o revistas entre sus hojas.
Tienes que tener en cuenta la cantidad de volantes a repartir, si es la primera vez que lo haces tienes que repartir mínimo 4000 volantes en lo posible 10000. Si ya has volanteado antes y no recibes respuesta o repartiste pocos volantes o tu volante está mal diseñado. Inténtalo nuevamente.
La Frase:
“Si usted no diseña su propio plan de vida, seguramente será parte del plan de otros. Y adivine qué han planificado los demás para usted? No Mucho.”
Jim Rohn
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Usted no puede esperar sentado a que la gente le entregue su sueño dorado. Usted debe salir y hacer que eso se realice para usted.
Diana Ross
Cantante estadounidense
Se lo dedico a todas las personas que me ayudan a diario en el negocio. Gracias
domingo, 7 de febrero de 2010
Comenzar un negocio después de las vacaciones, es comenzar un negocio casi de 0
Llegas, y miras a tu alrededor y piensas, ¿por dónde comenzar?
Algunas ideas, no son todas, toma la PC y escribe
Todo lo que veas que está mal, y que hay que arreglar. Y cuando digo todo es tooooddoooo
Una vez que termines con esa lista, comienza a pensar que estas donde comenzaste, ya que después de unas largas vacaciones , por ejemplo, todos tus clientes compraron en otra parte, así que ponerse en campaña para avisarles y decirles que ya pueden volver.
Tienes que llamar a los proveedores y encargar todo lo que necesitas para el correr del mes o si tienes algún dinero más , para el año, recuerda lo que dijimos el año pasado ,la mejor inversión y la más rentable es en mercadería para tu negocio.
Revisa los mails y contéstalos todos, a los que les puedes agregar que ya llegaste de vacaciones y recordar los horarios de trabajo, teléfono y si tienes alguna oferta pensada también.
Llama al que te hace los volantes y comienza a volantear y avisar en el barrio la reapertura después de las vacaciones. Que todos se enteren y vuelvan.
Toma el teléfono y consulta con los proveedores los nuevos precios si han cambiado o no (esto es muy importante) y te digo por teléfono no por mail, (salvo que ellos te lo pidan) ya que es más rápido y necesitas cambiar precios inmediatamente.
Si crees que puedes trabajar con los precios de año pasado en un país con inflación, es porque haces beneficencia y recuerda que un negocio se hace para ganar dinero.
Si los precios aumentaron tu aumentas y sino también, en otra proporción ya que el dinero que necesitas este año para vivir es más que el año pasado y a menos que vendas mas o consigas más clientes, no ganaras lo mismo. Despreocúpate y aumenta los precios en la medida que te convenga. También para no estar fuera del mercado de tu barrio o ciudad mira tú competencia y ve que precios te conviene poner.
Simpre tienes que tener un argumento valido a mano, para la tipica pregunta, ¿porque aumento ?
Limpia los carteles de entrada. La vidriera, el piso todo lo que no se toco durante las vacaciones.
Revisa las luces. Ordena y pon alguna cosa que llame la atención a los clientes cuando entren, que vean que algo cambio
-----------------------------------------
Se lo dedico a todos los Tweeteros con los que compartimos en vacaciones los 140 caracteres, y más. Gracias
A los amigos venezolanos , para que se inspiren y logren tener la Venezuela que tanto anhelan
#freevenezuela
--------------------------------------------------------------
Una linea de productos mas amplia y nivelada puede reducir la necesidad de los consumidores de comprar a diferentes proveedores, con la cual las empresas podrán reducir sus costes e incrementar los ingresos. Una mayor linea de productos puede incluso atraer a una mas amplia gama de clientes, abaratando los costes de distribución , marketing o servicio,a través de un uso mas racional de dichas funciones.
Del libro :
Alianzas estrategicas de Jordan B Lewis
----------------------------------------------------------------------------------
Algo para pensar:
Los que creyeron que iban ganar dinero con la depresiòn, lo ganaron; los que creyeron que iban a perderlo, lo perdieron.
La palabra crisis, en chino tiene dos significados: Peligro y Oportunidad. Es usted quien elige considerar una cosa u otra.
Del libro:
El Exito no llega por casualidad de Lair Ribeiro
Algunas ideas, no son todas, toma la PC y escribe
Todo lo que veas que está mal, y que hay que arreglar. Y cuando digo todo es tooooddoooo
Una vez que termines con esa lista, comienza a pensar que estas donde comenzaste, ya que después de unas largas vacaciones , por ejemplo, todos tus clientes compraron en otra parte, así que ponerse en campaña para avisarles y decirles que ya pueden volver.
Tienes que llamar a los proveedores y encargar todo lo que necesitas para el correr del mes o si tienes algún dinero más , para el año, recuerda lo que dijimos el año pasado ,la mejor inversión y la más rentable es en mercadería para tu negocio.
Revisa los mails y contéstalos todos, a los que les puedes agregar que ya llegaste de vacaciones y recordar los horarios de trabajo, teléfono y si tienes alguna oferta pensada también.
Llama al que te hace los volantes y comienza a volantear y avisar en el barrio la reapertura después de las vacaciones. Que todos se enteren y vuelvan.
Toma el teléfono y consulta con los proveedores los nuevos precios si han cambiado o no (esto es muy importante) y te digo por teléfono no por mail, (salvo que ellos te lo pidan) ya que es más rápido y necesitas cambiar precios inmediatamente.
Si crees que puedes trabajar con los precios de año pasado en un país con inflación, es porque haces beneficencia y recuerda que un negocio se hace para ganar dinero.
Si los precios aumentaron tu aumentas y sino también, en otra proporción ya que el dinero que necesitas este año para vivir es más que el año pasado y a menos que vendas mas o consigas más clientes, no ganaras lo mismo. Despreocúpate y aumenta los precios en la medida que te convenga. También para no estar fuera del mercado de tu barrio o ciudad mira tú competencia y ve que precios te conviene poner.
Simpre tienes que tener un argumento valido a mano, para la tipica pregunta, ¿porque aumento ?
Limpia los carteles de entrada. La vidriera, el piso todo lo que no se toco durante las vacaciones.
Revisa las luces. Ordena y pon alguna cosa que llame la atención a los clientes cuando entren, que vean que algo cambio
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Se lo dedico a todos los Tweeteros con los que compartimos en vacaciones los 140 caracteres, y más. Gracias
A los amigos venezolanos , para que se inspiren y logren tener la Venezuela que tanto anhelan
#freevenezuela
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Una linea de productos mas amplia y nivelada puede reducir la necesidad de los consumidores de comprar a diferentes proveedores, con la cual las empresas podrán reducir sus costes e incrementar los ingresos. Una mayor linea de productos puede incluso atraer a una mas amplia gama de clientes, abaratando los costes de distribución , marketing o servicio,a través de un uso mas racional de dichas funciones.
Del libro :
Alianzas estrategicas de Jordan B Lewis
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Algo para pensar:
Los que creyeron que iban ganar dinero con la depresiòn, lo ganaron; los que creyeron que iban a perderlo, lo perdieron.
La palabra crisis, en chino tiene dos significados: Peligro y Oportunidad. Es usted quien elige considerar una cosa u otra.
Del libro:
El Exito no llega por casualidad de Lair Ribeiro
domingo, 6 de diciembre de 2009
Jamás digas eso porque ya nunca regresaré
En muchas ocasiones entramos a un negocio o salimos de el muy mal ya que lo que nos dijeron esta lejos de ser lo que pretendíamos.
Hay que tratar en lo posible con un cliente evitar el "no" es palabra es muy difícil de digerir por el cerebro de cualquier persona. Los especialistas dicen que el cerebro humano el "no" los da por "si" , o sea cualquier cosa negativa la cumple como positiva. Por lo tanto un no a un cliente es algo que a este le es difícil entender.
Hice una lista chica de algunas frases, seguramente tu debes tener muchas más o te han sucedido cosas parecidas a las que mención más abajo.
Solo tienes que evitar decirlas , reemplazalas por otra frase que sea un poco mejor y que el cliente la entienda y se retire satisfecho o entre contento al negocio.
Jamás me digas eso porque ya nunca regresaré
Pensando en el cliente pasamos a detallar algunas frases que jamás debes decirle a un cliente
No tengo o no hay
Ahora no lo tengo si pasas mañana ya lo tendré
Recién se llevaron el último
Te traje un 37 por que te va igual 36 no hay
No tengo monedas
Tiene cambio?
A esta hora no se lo puedo cambiar los cambios son el lunes (o el día que sea)
Ya estamos cerrando vuelva mañana
Por teléfono no le podemos pasar precios
Tengo que recargarle el 10% porque paga con tarjeta.
Los descuentos son solo para tarjetas de crédito
Te queda perfecto este talle
Me puede pagar ahora que tengo que cerrar la caja?
El de vidriera es el último y no lo puedo sacar
Disculpe me equivoque le tengo que cobrar $20 más porque esta mal marcado
Me acepta caramelos por cambio de monedas?
Necesita factura?
No estoy autorizado el dueño no esta
Cobramos por ir a pasar el presupuesto
Si…presione 1 , si ….presiones 2 , si ….presione 3 si…. Presiones 4 si….. presiones 5 si….presione 6 si……presione 7 si…….presiones 8 si…..presiones 9 , sino espere y será atendido por un operador…..tu tutututututututututututututu.
------------------------------
Hoy se lo dedico a todos los Japoneses que tienen la deferencia te contestar todo lo que les pregunto por Twitter
------------------------------
Del libro "Como Ganar amigos e influir........"
Autor Dale Carnegie
"El individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás . De esos individuos surgen todos los fracasos humanos"
Hay que tratar en lo posible con un cliente evitar el "no" es palabra es muy difícil de digerir por el cerebro de cualquier persona. Los especialistas dicen que el cerebro humano el "no" los da por "si" , o sea cualquier cosa negativa la cumple como positiva. Por lo tanto un no a un cliente es algo que a este le es difícil entender.
Hice una lista chica de algunas frases, seguramente tu debes tener muchas más o te han sucedido cosas parecidas a las que mención más abajo.
Solo tienes que evitar decirlas , reemplazalas por otra frase que sea un poco mejor y que el cliente la entienda y se retire satisfecho o entre contento al negocio.
Jamás me digas eso porque ya nunca regresaré
Pensando en el cliente pasamos a detallar algunas frases que jamás debes decirle a un cliente
No tengo o no hay
Ahora no lo tengo si pasas mañana ya lo tendré
Recién se llevaron el último
Te traje un 37 por que te va igual 36 no hay
No tengo monedas
Tiene cambio?
A esta hora no se lo puedo cambiar los cambios son el lunes (o el día que sea)
Ya estamos cerrando vuelva mañana
Por teléfono no le podemos pasar precios
Tengo que recargarle el 10% porque paga con tarjeta.
Los descuentos son solo para tarjetas de crédito
Te queda perfecto este talle
Me puede pagar ahora que tengo que cerrar la caja?
El de vidriera es el último y no lo puedo sacar
Disculpe me equivoque le tengo que cobrar $20 más porque esta mal marcado
Me acepta caramelos por cambio de monedas?
Necesita factura?
No estoy autorizado el dueño no esta
Cobramos por ir a pasar el presupuesto
Si…presione 1 , si ….presiones 2 , si ….presione 3 si…. Presiones 4 si….. presiones 5 si….presione 6 si……presione 7 si…….presiones 8 si…..presiones 9 , sino espere y será atendido por un operador…..tu tutututututututututututututu.
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Hoy se lo dedico a todos los Japoneses que tienen la deferencia te contestar todo lo que les pregunto por Twitter
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Del libro "Como Ganar amigos e influir........"
Autor Dale Carnegie
"El individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás . De esos individuos surgen todos los fracasos humanos"
sábado, 14 de noviembre de 2009
El cliente, simpre tiene razon?
Mientras camino por la vida voy escuchando de todo, respecto de los clientes; en los años 60 o 70 "El cliente siempre tiene razón" unos años después: "El cliente es el Rey" en estos años, "Hay que fidelizar al cliente" y así vamos a seguir con diferentes frases que hagan algo por el cliente.
Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
-------------------------
Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
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Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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sábado, 24 de octubre de 2009
Anticparte e imaginar es ir adelante de los demàs
Con cuanto tiempo de anticipación tengo que comenzar a preparar el negocio para las fiestas.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
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Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
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Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
lunes, 12 de octubre de 2009
Puedes competir con los grandes
Es probable que muchas personas compren sus mercaderías en el super y tu quieras que vengan a tu negocio
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
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