En muchas ocasiones entramos a un negocio o salimos de el muy mal ya que lo que nos dijeron esta lejos de ser lo que pretendíamos.
Hay que tratar en lo posible con un cliente evitar el "no" es palabra es muy difícil de digerir por el cerebro de cualquier persona. Los especialistas dicen que el cerebro humano el "no" los da por "si" , o sea cualquier cosa negativa la cumple como positiva. Por lo tanto un no a un cliente es algo que a este le es difícil entender.
Hice una lista chica de algunas frases, seguramente tu debes tener muchas más o te han sucedido cosas parecidas a las que mención más abajo.
Solo tienes que evitar decirlas , reemplazalas por otra frase que sea un poco mejor y que el cliente la entienda y se retire satisfecho o entre contento al negocio.
Jamás me digas eso porque ya nunca regresaré
Pensando en el cliente pasamos a detallar algunas frases que jamás debes decirle a un cliente
No tengo o no hay
Ahora no lo tengo si pasas mañana ya lo tendré
Recién se llevaron el último
Te traje un 37 por que te va igual 36 no hay
No tengo monedas
Tiene cambio?
A esta hora no se lo puedo cambiar los cambios son el lunes (o el día que sea)
Ya estamos cerrando vuelva mañana
Por teléfono no le podemos pasar precios
Tengo que recargarle el 10% porque paga con tarjeta.
Los descuentos son solo para tarjetas de crédito
Te queda perfecto este talle
Me puede pagar ahora que tengo que cerrar la caja?
El de vidriera es el último y no lo puedo sacar
Disculpe me equivoque le tengo que cobrar $20 más porque esta mal marcado
Me acepta caramelos por cambio de monedas?
Necesita factura?
No estoy autorizado el dueño no esta
Cobramos por ir a pasar el presupuesto
Si…presione 1 , si ….presiones 2 , si ….presione 3 si…. Presiones 4 si….. presiones 5 si….presione 6 si……presione 7 si…….presiones 8 si…..presiones 9 , sino espere y será atendido por un operador…..tu tutututututututututututututu.
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Hoy se lo dedico a todos los Japoneses que tienen la deferencia te contestar todo lo que les pregunto por Twitter
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Del libro "Como Ganar amigos e influir........"
Autor Dale Carnegie
"El individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás . De esos individuos surgen todos los fracasos humanos"
domingo, 6 de diciembre de 2009
sábado, 14 de noviembre de 2009
El cliente, simpre tiene razon?
Mientras camino por la vida voy escuchando de todo, respecto de los clientes; en los años 60 o 70 "El cliente siempre tiene razón" unos años después: "El cliente es el Rey" en estos años, "Hay que fidelizar al cliente" y así vamos a seguir con diferentes frases que hagan algo por el cliente.
Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
-------------------------
Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
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Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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sábado, 24 de octubre de 2009
Anticparte e imaginar es ir adelante de los demàs
Con cuanto tiempo de anticipación tengo que comenzar a preparar el negocio para las fiestas.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
--------------------------
Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
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Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
lunes, 12 de octubre de 2009
Puedes competir con los grandes
Es probable que muchas personas compren sus mercaderías en el super y tu quieras que vengan a tu negocio
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
martes, 6 de octubre de 2009
y seguimos con el negocio en tren de ganar dinero
Para que es un negocio si no es para ganar dinero, o crees que vas a hacer un comercio o crear algún otro negocio por hobby, jamás tu lo haces para poder ganar algo más de dinero, ponlo para arriba , para abajo , de costado , como quieras el resultado siempre es comencé un negocio para ganar dinero.
Como ganar dinero en un negocio comercial minorista es bastante creíble, aunque tienes que tener en cuenta que en este tipo de negocio se ganan dinero a cuenta gotas. Cada producto que vendes es una pequeña ganancia, si tienes un kiosco, un almacén, o similar, sabes que debes vender mucho para acumular alguna ganancia en el año.
Hemos visto como conseguir clientes, ya los tienes y les vendes y con ellos ganas algo de dinero, aunque hay algunos factores que hace que pequeñas pérdidas puedan verse como que no lo son.
Por ej. llega tu hermano a tu negocio y te dice : me llevo esto y después te lo pago, también puede ocurrir que vendes una gran cantidad de cosas a la mejor empresa del lugar y llegan a pagarte con un cheque a 30 días en el mejor de los casos o a más, otra un colaborador de tu negocio te pide si puede consumir tal o cual cosa y tu le dices que si , y así podemos seguir con muchos màs ejemplos. Todas esas incluyen perdidas de dinero . y tu obligaciòn es combatirlas.
Tu eres una persona, y tu negocio es una entidad. Esta entidad solo reconoce ganar dinero sino se cae. Y si se cae , tu, persona te caes con ella.
Esta parte te parecerá antipática, tienes que defender tu negocio contra este tipo de situaciones.
A tu hermano le dices que tiene que pagar por lo menos el costo, a los que te pagan a 30 dias tendrás que aplicarle algún tipo de interés a convenir, a tu colaborador le tendràs que explicar que para reemplazar lo que el consume hay que vender tres o cuatro productos como ese que el está consumiendo para cubrirlo.
Hay muchas medidas antipáticas que tomar en defensa de nuestra pequeña entidad.
Estas medidas de antipatía son en tu favor, debes valorar lo que haces tienes que hacer entender a los demás, que, a ti te costo mucho crear esto que haces como para regalarlo, y te aseguro que lo que les dices es a tu favor, ellos entenderán que estas trabajando y que esta lejos de ser un hobby tu emprendimiento.
--------------------
Hoy se lo dedico a Facundo nuestro colaborador que cumple jovenes años Feliz Cumple
--------------------
Si permites que tus seres queridos abusen de tí , acabarás teniéndoles rencor.
Del libro "El libro de los amigos" de Andrew Matthews
Como ganar dinero en un negocio comercial minorista es bastante creíble, aunque tienes que tener en cuenta que en este tipo de negocio se ganan dinero a cuenta gotas. Cada producto que vendes es una pequeña ganancia, si tienes un kiosco, un almacén, o similar, sabes que debes vender mucho para acumular alguna ganancia en el año.
Hemos visto como conseguir clientes, ya los tienes y les vendes y con ellos ganas algo de dinero, aunque hay algunos factores que hace que pequeñas pérdidas puedan verse como que no lo son.
Por ej. llega tu hermano a tu negocio y te dice : me llevo esto y después te lo pago, también puede ocurrir que vendes una gran cantidad de cosas a la mejor empresa del lugar y llegan a pagarte con un cheque a 30 días en el mejor de los casos o a más, otra un colaborador de tu negocio te pide si puede consumir tal o cual cosa y tu le dices que si , y así podemos seguir con muchos màs ejemplos. Todas esas incluyen perdidas de dinero . y tu obligaciòn es combatirlas.
Tu eres una persona, y tu negocio es una entidad. Esta entidad solo reconoce ganar dinero sino se cae. Y si se cae , tu, persona te caes con ella.
Esta parte te parecerá antipática, tienes que defender tu negocio contra este tipo de situaciones.
A tu hermano le dices que tiene que pagar por lo menos el costo, a los que te pagan a 30 dias tendrás que aplicarle algún tipo de interés a convenir, a tu colaborador le tendràs que explicar que para reemplazar lo que el consume hay que vender tres o cuatro productos como ese que el está consumiendo para cubrirlo.
Hay muchas medidas antipáticas que tomar en defensa de nuestra pequeña entidad.
Estas medidas de antipatía son en tu favor, debes valorar lo que haces tienes que hacer entender a los demás, que, a ti te costo mucho crear esto que haces como para regalarlo, y te aseguro que lo que les dices es a tu favor, ellos entenderán que estas trabajando y que esta lejos de ser un hobby tu emprendimiento.
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Hoy se lo dedico a Facundo nuestro colaborador que cumple jovenes años Feliz Cumple
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Si permites que tus seres queridos abusen de tí , acabarás teniéndoles rencor.
Del libro "El libro de los amigos" de Andrew Matthews
sábado, 26 de septiembre de 2009
Clientes eran los de antes
Si hacemos un poco de historia, cualquier cliente que entraba a nuestro negocio hace 50 años, era probable que buscara información.
Si, los corredores de mercaderías, en general llevaban a los lugares más distante información que era muy valedera tanto para el comerciante como para el, esta información a veces se le contaba al cliente y aveces no para favorecer a la venta de los productos.
Los clientes llegaban y seguramente preguntaban que noticias había y que le parecía la situación económica del país al comerciante. Ellos sabían que el comerciante tenia información fresca de Bs As y noticias importantes. Era el comerciante un referente de muchas cosas.
Hoy ya casi no es más así y en la medida que el tiempo vaya pasando las personas buscarán más información en otros lugares del ciber -espacio-
Te cuento esto para que tengas en cuenta también que un cliente hoy es una persona muy informada respecto de precios, calidad y todo lo que tenga que ver con el producto que va a comprar. Con toda seguridad antes de ir a tu negocio el ya entró en internet y vio el producto y sabe cuanto cuesta aquí , en la China y en cualquier país del mundo. Al llegar a tu comercio el ya dio toda la vuelta en el ciber-espacio y obtuvo toda la información que necesita antes de comprar. Y si tu le quieres decir algo como que tienes la última noticia , y que tu producto es más caro por tal o cual cosa, el ya lo sabe. Atención con este tema porque puedes quedar mal parado a la hora de una venta . Piensalo y elabora tu propia teoría.
-------------------------------
Del Libro : No te preocupes Gana Dinero
Sin lugar a dudas, "mantener una mentalidad abierta" es una frase de cuyo empleo se abusa. Sin embargo, relativamente pocas personas la aplicamos. En cambio. Si te liberas del miedo y tienes el valor de estar dispuesto a cambiar, estoy seguro de que no tendrás que seguir recibiendo durante mucho tiempo lo que siempre has recibido.
Richard Carlson
Hoy se lo dedico a mi hermano que cumplió 55 años Feliz Cumple
Si, los corredores de mercaderías, en general llevaban a los lugares más distante información que era muy valedera tanto para el comerciante como para el, esta información a veces se le contaba al cliente y aveces no para favorecer a la venta de los productos.
Los clientes llegaban y seguramente preguntaban que noticias había y que le parecía la situación económica del país al comerciante. Ellos sabían que el comerciante tenia información fresca de Bs As y noticias importantes. Era el comerciante un referente de muchas cosas.
Hoy ya casi no es más así y en la medida que el tiempo vaya pasando las personas buscarán más información en otros lugares del ciber -espacio-
Te cuento esto para que tengas en cuenta también que un cliente hoy es una persona muy informada respecto de precios, calidad y todo lo que tenga que ver con el producto que va a comprar. Con toda seguridad antes de ir a tu negocio el ya entró en internet y vio el producto y sabe cuanto cuesta aquí , en la China y en cualquier país del mundo. Al llegar a tu comercio el ya dio toda la vuelta en el ciber-espacio y obtuvo toda la información que necesita antes de comprar. Y si tu le quieres decir algo como que tienes la última noticia , y que tu producto es más caro por tal o cual cosa, el ya lo sabe. Atención con este tema porque puedes quedar mal parado a la hora de una venta . Piensalo y elabora tu propia teoría.
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Del Libro : No te preocupes Gana Dinero
Sin lugar a dudas, "mantener una mentalidad abierta" es una frase de cuyo empleo se abusa. Sin embargo, relativamente pocas personas la aplicamos. En cambio. Si te liberas del miedo y tienes el valor de estar dispuesto a cambiar, estoy seguro de que no tendrás que seguir recibiendo durante mucho tiempo lo que siempre has recibido.
Richard Carlson
Hoy se lo dedico a mi hermano que cumplió 55 años Feliz Cumple
sábado, 19 de septiembre de 2009
La garantía logra tener más clientes
Continuando con el tema de los clientes y como seguramente a esta altura ya hemos conseguido algunos más y pudimos recuperar los $ 5.00 de la propina del arreglo de la cortina; seguimos con el tema tan importante:
También estamos vendiendo algunas cosas por mail, en ebay, Mercadolibre, nos publicitamos en el Twitter y algo en Facebook y nos hemos hecho notar en cuanto lugar hay en el mundo para que nos conoscan.
Ahora cuando tienes un muy buen cliente y otras tal vez solo buen cliente y algunos clientes nomas y otros que ni siquiera han contactado con nosotros, nos queda un paso muy importante a seguir, valga la redundancia hay que hacer el seguimiento de estos clientes. Que es eso? bien, si enviaste mails a todos los posibles clientes ; le envías otro preguntado o sugiriendo o pidiendo ayuda con alguna oferta muy interesante y le pides los datos (recuerdas lo escribimos al principio) o un sorteo o lo que sea para hacerte de los datos y una vez que tengas el teléfono lo llamas y te presentas y le vendes tu negocio o mercaderías o consigues un reunión o algo para entrar con el y mostrar lo que tienes o lo que haces.
Si el cliente ya compro , ( y has hecho lo que también ya escribimos anteriormente) de ves en cuando lo llamas para ver como va todo y recordarle que aún existes.
Puedes obtener más clientes y vender un poco más si les dices a ellos que tus productos tienen 100% de garantía total. Hagas lo que hagas le tienes que dar esa garantía. Escrita o no se la tienes que dar.
Y si alguna vez un cliente llega con algún producto que tu le vendiste, a devolverlo , se lo cambias o le devuelves el dinero sin hacer ningún comentario y solo escuchando lo que le paso con el producto, ya que eso te sirve para que la próxima vez no pase, creen que es mucho más barato devolver el dinero o reemplazar el producto que cualquier otra resolución que tomes.
Si lo piensa bien , todas las grandes empresas lo hacen, debe ser por algo, y por que deberías hacer otra cosa? imita a los que tienen los resultados.
Recuerdas lo que te conté del perfume como devolvieron mi dinero, pues que lograron con eso? que cuando fui a su país y pase por ese lugar fui a comprar un perfume.
Sabes por que razón devolvieron mi dinero? por muchas y en especial la legal, tienes que tener en cuenta cuando compras o cuando vendes algo a otros países que las leyes en esos países son bastante distintas a las del nuestro y en esos países se cumplen las leyes.
Que logras si un cliente del exterior te compra y luego devuelve el producto o no lo recibe, si le das la garantía del 100% solo logras conservarlo como cliente, y si haces caso omiso de su reclamo te enfrentarás a muchas cosas que lamentarás y que no solo te perjudican a ti sin también en forma directa a tu negocio.
Hoy lo dedico a mis vecinos que siempres estamos conversando de cosas interesantes y solucionando pequeñas cosas de la vida cotidiana
"Es preciso que dé una oportunidad a las personas y las cosas para que puedan cambiar. También Ud."
Dr Lair Ribeiro - Medico Brasileño Vive en EEUU escribio el libro El Exito no llega por casualidad
También estamos vendiendo algunas cosas por mail, en ebay, Mercadolibre, nos publicitamos en el Twitter y algo en Facebook y nos hemos hecho notar en cuanto lugar hay en el mundo para que nos conoscan.
Ahora cuando tienes un muy buen cliente y otras tal vez solo buen cliente y algunos clientes nomas y otros que ni siquiera han contactado con nosotros, nos queda un paso muy importante a seguir, valga la redundancia hay que hacer el seguimiento de estos clientes. Que es eso? bien, si enviaste mails a todos los posibles clientes ; le envías otro preguntado o sugiriendo o pidiendo ayuda con alguna oferta muy interesante y le pides los datos (recuerdas lo escribimos al principio) o un sorteo o lo que sea para hacerte de los datos y una vez que tengas el teléfono lo llamas y te presentas y le vendes tu negocio o mercaderías o consigues un reunión o algo para entrar con el y mostrar lo que tienes o lo que haces.
Si el cliente ya compro , ( y has hecho lo que también ya escribimos anteriormente) de ves en cuando lo llamas para ver como va todo y recordarle que aún existes.
Puedes obtener más clientes y vender un poco más si les dices a ellos que tus productos tienen 100% de garantía total. Hagas lo que hagas le tienes que dar esa garantía. Escrita o no se la tienes que dar.
Y si alguna vez un cliente llega con algún producto que tu le vendiste, a devolverlo , se lo cambias o le devuelves el dinero sin hacer ningún comentario y solo escuchando lo que le paso con el producto, ya que eso te sirve para que la próxima vez no pase, creen que es mucho más barato devolver el dinero o reemplazar el producto que cualquier otra resolución que tomes.
Si lo piensa bien , todas las grandes empresas lo hacen, debe ser por algo, y por que deberías hacer otra cosa? imita a los que tienen los resultados.
Recuerdas lo que te conté del perfume como devolvieron mi dinero, pues que lograron con eso? que cuando fui a su país y pase por ese lugar fui a comprar un perfume.
Sabes por que razón devolvieron mi dinero? por muchas y en especial la legal, tienes que tener en cuenta cuando compras o cuando vendes algo a otros países que las leyes en esos países son bastante distintas a las del nuestro y en esos países se cumplen las leyes.
Que logras si un cliente del exterior te compra y luego devuelve el producto o no lo recibe, si le das la garantía del 100% solo logras conservarlo como cliente, y si haces caso omiso de su reclamo te enfrentarás a muchas cosas que lamentarás y que no solo te perjudican a ti sin también en forma directa a tu negocio.
Hoy lo dedico a mis vecinos que siempres estamos conversando de cosas interesantes y solucionando pequeñas cosas de la vida cotidiana
"Es preciso que dé una oportunidad a las personas y las cosas para que puedan cambiar. También Ud."
Dr Lair Ribeiro - Medico Brasileño Vive en EEUU escribio el libro El Exito no llega por casualidad
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