En muchas ocasiones entramos a un negocio o salimos de el muy mal ya que lo que nos dijeron esta lejos de ser lo que pretendíamos.
Hay que tratar en lo posible con un cliente evitar el "no" es palabra es muy difícil de digerir por el cerebro de cualquier persona. Los especialistas dicen que el cerebro humano el "no" los da por "si" , o sea cualquier cosa negativa la cumple como positiva. Por lo tanto un no a un cliente es algo que a este le es difícil entender.
Hice una lista chica de algunas frases, seguramente tu debes tener muchas más o te han sucedido cosas parecidas a las que mención más abajo.
Solo tienes que evitar decirlas , reemplazalas por otra frase que sea un poco mejor y que el cliente la entienda y se retire satisfecho o entre contento al negocio.
Jamás me digas eso porque ya nunca regresaré
Pensando en el cliente pasamos a detallar algunas frases que jamás debes decirle a un cliente
No tengo o no hay
Ahora no lo tengo si pasas mañana ya lo tendré
Recién se llevaron el último
Te traje un 37 por que te va igual 36 no hay
No tengo monedas
Tiene cambio?
A esta hora no se lo puedo cambiar los cambios son el lunes (o el día que sea)
Ya estamos cerrando vuelva mañana
Por teléfono no le podemos pasar precios
Tengo que recargarle el 10% porque paga con tarjeta.
Los descuentos son solo para tarjetas de crédito
Te queda perfecto este talle
Me puede pagar ahora que tengo que cerrar la caja?
El de vidriera es el último y no lo puedo sacar
Disculpe me equivoque le tengo que cobrar $20 más porque esta mal marcado
Me acepta caramelos por cambio de monedas?
Necesita factura?
No estoy autorizado el dueño no esta
Cobramos por ir a pasar el presupuesto
Si…presione 1 , si ….presiones 2 , si ….presione 3 si…. Presiones 4 si….. presiones 5 si….presione 6 si……presione 7 si…….presiones 8 si…..presiones 9 , sino espere y será atendido por un operador…..tu tutututututututututututututu.
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Hoy se lo dedico a todos los Japoneses que tienen la deferencia te contestar todo lo que les pregunto por Twitter
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Del libro "Como Ganar amigos e influir........"
Autor Dale Carnegie
"El individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás . De esos individuos surgen todos los fracasos humanos"
domingo, 6 de diciembre de 2009
sábado, 14 de noviembre de 2009
El cliente, simpre tiene razon?
Mientras camino por la vida voy escuchando de todo, respecto de los clientes; en los años 60 o 70 "El cliente siempre tiene razón" unos años después: "El cliente es el Rey" en estos años, "Hay que fidelizar al cliente" y así vamos a seguir con diferentes frases que hagan algo por el cliente.
Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
-------------------------
Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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Esto es real? y en algunos casos si, y en otros no. Se gasta mucho dinero en empresas importantes en el mundo estudiando el comportamiento de los clientes actualmente para fidelizar o capturar y ahora te digo que: "El cliente es escencial" . Y que todo lo que tienes que hacer en tu negocio minorista es antenderlo bien, escuchar sus necesidades, y por que no sus problemas, que seguro alguno te los va a contar, y tener siempre un buen producto y lo que necesita para que vuelva.
Ahora, todo lo que las grandes empresas gastan en enseñar a sus colaboradores para la atención al cliente parece que da poco resultado. Y las pruebas las tienes a la vista, cuando te atienden en un banco, en una compañía de seguros, por teléfono en alguna telefónica o en algún centro de recepción de llamadas donde tienen un manual que se saben de memoria y ninguno te da el trato que le enseñaron , ni que "tu tienes razón" la razón siempre la tienen ellos, tampoco de hacen sentir como un "Rey", y la única forma que tienen de fidelizarte es, "Capturarte".
Aunque dejemos, eso ya que aquí hablamos de clientes de negocios minoristas.
Aprovecha ahora la oportunidad de tener mas o conseguir algunos clientes , como ? bueno, llega Navidad, Año Nuevo, festejos de fin de año y Reyes, si de esas fechas consigues por lo menos unos 10 o 20 clientes mas el año que viene te ira mejor.
Así que ten paciencia y comienza ahora , a volantear con ofertas, de Navidad y Fin de año, ofrece lo que sea para que entren nuevos clientes a tu negocio o que te golpeen la puerta por la internet , el facebook o el twitter.
Y hacer una oferta es eso, " tengo algo que tu necesitas y te lo puedes llevar hoy por $...." eso le da seriedad a tu oferta el precio cierto.
Cuando llega el cliente, por favor deja de lado eso de "si llevas esto y $10 mas te completo el combo" esas frases son del siglo pasado. Dile que de ahora en mas si deja su mail o teléfono le lloverán ofertas todos los meses que le van a interesar a el o sus amigos, se amable. Recuerda siempre el es" el cliente".
Hay muchas clases de clientes, que en la universidad les ponen nombres complejo,s en cambio los que solo vivimos y tenemos experiencia los podemos denominar simplemente, :"malos cliente, buenos clientes y excelentes clientes"; y existe una categoría más "el cliente difícil, el insoportable, el que se cree "el rey" porque alguna vez lo leyo en alguna parte y no se acuerda donde, "el que siempre tiene la razón" y el " que cree que tu lo tienes que fidelizar" son clientes muy dìficiles, casi insopotables, que hacemos? bien, sacatelos de encima lo antes posible!!!! . Esto es así, si tu tienes cien clientes y uno de ellos es como este personaje, pues buscas tres o cuatro clientes nuevos y a este insoportable le das la dirección de algún colega que lo va a atender muy bien por que tu ya no vas a seguir atendiéndolo, te puedo asegurar que cuando se lo dices no saben que responder, y lo peor es que se lo tienes que volver a repetir por que no oyeron lo que le dijiste. Son esos que andan de negocio en negocio tratando que alguien los entienda y si tu gastas tus energías en personas como esas estas frito.
Los clientes insoportables son fáciles de identificar. Seguro conoces uno. Se lo pasas a algún colega y quedas bien con los dos.
El tiempo que te hacen perder estos insoportables no lo recuperas nunca más. Desaste de ellos rápido. Recuerda tienes un negocio comercial minorista y si lo cuidas de estas personas te ira mucho mejor.
Por lo tanto digan lo que digan, El cliente es el Rey, cuando solo es un,: mal cliente, (compra poco) un buen cliente, ( viene siempre pasa lleva bastante) y es un excelente cliente( cuando compra mucho, consecutivamente, lleva de más y te recomienda con los demás)
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Hoy, lo dedico a todos mis amigos twitteros que son muy emprendedores y de los que todos los días aprendo.
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"En ocaciones , un posible cliente se caractereiz por la necesidad o el deseo de un producto, una motivaciòn para comprar, el efectivo o el crédito indispensables, y una tienda u otra boca de espendio accesible para realizar la compra. "
Del libro:Manual de AMA "American Marketing Association" Para la satisfacción del Cliente.
Autor Alan Dutka
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sábado, 24 de octubre de 2009
Anticparte e imaginar es ir adelante de los demàs
Con cuanto tiempo de anticipación tengo que comenzar a preparar el negocio para las fiestas.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
--------------------------
Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
Se entiende por fiestas los días muy importantes durante el año de festejos donde las personas se lanzan a comprar compulsivamente.
Tienes que tener un calendario siempre a la mano con todos estos festejos, ya sea “el dia de….” O los más importantes como Navidad o Año Nuevo.
Las recetas al respecto son muchas ahora decidas el tiempo anticipado que decidas tienes que tener esos productos a vender en las fiestas mucho antes que cualquier otro.
Una conseguirás mejor precio dos cuando te pidan algo anticipadamente lo tendrás.
Tienes que anticiparte a estos acontecimientos con mucho tiempo ya que si te solicitan algo el 24 de diciembre para entregarlo el 31 de enero, tienes que tenerlo o pierdes un negocio y un cliente.
Recuerda que de tus ganancias la mejor inversión y la más rentable del mercado siempre es comprar la mercadería que necesitas anticipadamente y tener stock.
Tener stock es lo que te permite ir delante de los demás, en cada caso es diferente y en cada país también, proveerte de lo que vas a usar guardarlo y luego venderlo deja un margen de ganancia muy grande, ya que si tu lo tienes los demás no tu pones el precio.
Tienes un ahorro? compra la mercadería o insumos que necesitas para tu emprendimiento, rinde más que un plazo fijo en un banco.
Anticiparse a los acontecimientos es usar la imaginación, que seguro la tienes, sino, no estas haciendo un emprendimiento, tienes en lo posible que innovar con lo que haces , ya que otros hacen lo mismo y tu tienes que sobresalir con algo, que motivo le puedo dar a las personas para que cambien por mi? O por mi producto? Algo le tienes que dar diferente.
Anticiparte a Navidad implica que debes generar un producto o una comercialización anticipada para que las personas comiencen a recordar el evento, puedes comenzar a sortear algo para esa fecha, puedes partir un pan dulce y convidar a las personas anunciando que vas a traer tal o cual cosa para esa fecha, o lo que tengas en mente.
A veces pensamos que lo que imaginamos hay que descartarlo pues no sirve o caemos en la creencia que otros ya lo pensaron, bien , estas subestimándote, todo y absolutamente todo lo que se te ocurra por disparatado que parezca, tienes que anotarlo y guardar esas anotaciones y cuando las necesites las lees nuevamente. Cuando digo todo lo que se te ocurra , es: TODO LO QUE SE TE OCURRA.
Acostumbra a tus clientes a las innovaciones, estamos en tiempos de cambio y las mentes de las personas ya lejos están de ser como eran las de antes, que cambiaban un paradigma cada 50 años en el mejor de los casos, ahora cada tres meses se producen cambios de todo tipo en el mundo y tienes que adaptarte y lograr que los demás se adapten a esos cambios que tu les propones y para ofrecer un cambio a una persona antes tienes que haber elucubrado un buen argumento.
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Hoy lo dedico: a una joven emprendedora, Eugenia, ella me regalo para probar un buen producto de su emprendimiento y realmente lo agradezco.
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Muchos creen que las nuevas ideas, como los accidentes, siempre les ocurren a otras personas. Suponen que las demás personas están mejor calificadas para producir nuevas ideas y que también tienen más oportunidades.
Eduard De Bono - Una celebridad mundial en procesos de raciocinio.
lunes, 12 de octubre de 2009
Puedes competir con los grandes
Es probable que muchas personas compren sus mercaderías en el super y tu quieras que vengan a tu negocio
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
Para eso tienes que anticiparte y encontrar formas que hagan que las personas si hacerquen a tu negocio.
Ofrecer alternativas que ayuden a estas personas a comprar en tu comercio, que tienes tu como para que un cliente decida ir a tu negocio en vez de ir al super?
Debes encontrar eso, en cada caso es diferente, es probable que tengas que abrir sábado y domingo, también puedes tener tu negocio abierto una hora mas que los super. Así como en los super te dan descuentos de todo tipo tu puedes o debes hacer lo mismo.
Mira si tengo que ir un domingo a la ferretería y está cerrada el único lugar que puedo ir a conseguir lo que necesito es el super. Subir al auto, conducir hasta allí, gastar gasolina o nafta o como quieras llamar al combustible que usas, conseguir estacionamiento en el super, ir a comprar lo que necesito, tomarlo, luego hacer la cola en la caja y luego hacer lo mismo que al principio pero al revés, eso me toma de 1 a 2 horas. Ahora bien si la ferretería que está a tres cuadras de mi casa un domingo está abierta me ahorro mucho y compro allí.
Y así con cualquier otro negocio, para mi , no es negocio ir al super, lamentablemente lo tenemos que hacee, por la comodidad de encontrar todo en un mismo lugar y en días que los demás están cerrados.
También puedes ofrecer a los compradores un bono de descuento para los días que menos clientes tienes.
Tienes que agudizar tu ingenio para lograr distraer a los compradores y que se lleguen a tu negocio y no al super. Recuerda que en general los compradores van a los grandes super en horarios por la tarde, noche y los sábados y domingos, ten en cuenta esto para atraparlos y que se lleguen a tu negocio.
En tu negocio tiene que brillar la simpatía de tu parte y la pulcritud y orden en el local.
Fíjate en los grandes e imita a ellos, agradece los consejos que te dan tus amigos y evita hacer lo que te dicen, si quieres ganar dinero tienes que hacerlo con los que tienen dinero. Y si quieres recibir consejos o ver que puedes hacer ve a los grandes ellos rara vez se equivocan.
La amiga de mi hijo está en un emprendimiento donde ella hace budines y tortas y los vende en las ferias y plazas, y hace lo que le gusta e intenta progresar con ese negocio, sabe que si hace las cosas bien es muy probable que en algún tiempo ese emprendimiento sea muy redituable.
El sábado hable con una persona que hoy tiene un gran negocio de artículos de mimbre, este hombre me contó que el comenzo con $ 60,00 hace muchos años y sabes que , en el correr del tiempo el hizo las cosas bien y cada vez le fue mejor, hasta llegar a lo que hoy es, un importante comerciante en su rubro.
Que nadie te distraiga o te cambie el camino al éxito lo puedes lograr.
Dedicatoria
Hoy lo dedico a mi hijo que cumple años y es un gran músico el va a lograr lo que quiere se esfuerza y tira para adelante.
Frase de un libro:
Que lo hace tan direrente para que yo deba hacer negocios con usted?
.......Satisfaga la primera necesidad de su mercado: proporciones una buena razón para comprar.
Del libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
martes, 6 de octubre de 2009
y seguimos con el negocio en tren de ganar dinero
Para que es un negocio si no es para ganar dinero, o crees que vas a hacer un comercio o crear algún otro negocio por hobby, jamás tu lo haces para poder ganar algo más de dinero, ponlo para arriba , para abajo , de costado , como quieras el resultado siempre es comencé un negocio para ganar dinero.
Como ganar dinero en un negocio comercial minorista es bastante creíble, aunque tienes que tener en cuenta que en este tipo de negocio se ganan dinero a cuenta gotas. Cada producto que vendes es una pequeña ganancia, si tienes un kiosco, un almacén, o similar, sabes que debes vender mucho para acumular alguna ganancia en el año.
Hemos visto como conseguir clientes, ya los tienes y les vendes y con ellos ganas algo de dinero, aunque hay algunos factores que hace que pequeñas pérdidas puedan verse como que no lo son.
Por ej. llega tu hermano a tu negocio y te dice : me llevo esto y después te lo pago, también puede ocurrir que vendes una gran cantidad de cosas a la mejor empresa del lugar y llegan a pagarte con un cheque a 30 días en el mejor de los casos o a más, otra un colaborador de tu negocio te pide si puede consumir tal o cual cosa y tu le dices que si , y así podemos seguir con muchos màs ejemplos. Todas esas incluyen perdidas de dinero . y tu obligaciòn es combatirlas.
Tu eres una persona, y tu negocio es una entidad. Esta entidad solo reconoce ganar dinero sino se cae. Y si se cae , tu, persona te caes con ella.
Esta parte te parecerá antipática, tienes que defender tu negocio contra este tipo de situaciones.
A tu hermano le dices que tiene que pagar por lo menos el costo, a los que te pagan a 30 dias tendrás que aplicarle algún tipo de interés a convenir, a tu colaborador le tendràs que explicar que para reemplazar lo que el consume hay que vender tres o cuatro productos como ese que el está consumiendo para cubrirlo.
Hay muchas medidas antipáticas que tomar en defensa de nuestra pequeña entidad.
Estas medidas de antipatía son en tu favor, debes valorar lo que haces tienes que hacer entender a los demás, que, a ti te costo mucho crear esto que haces como para regalarlo, y te aseguro que lo que les dices es a tu favor, ellos entenderán que estas trabajando y que esta lejos de ser un hobby tu emprendimiento.
--------------------
Hoy se lo dedico a Facundo nuestro colaborador que cumple jovenes años Feliz Cumple
--------------------
Si permites que tus seres queridos abusen de tí , acabarás teniéndoles rencor.
Del libro "El libro de los amigos" de Andrew Matthews
Como ganar dinero en un negocio comercial minorista es bastante creíble, aunque tienes que tener en cuenta que en este tipo de negocio se ganan dinero a cuenta gotas. Cada producto que vendes es una pequeña ganancia, si tienes un kiosco, un almacén, o similar, sabes que debes vender mucho para acumular alguna ganancia en el año.
Hemos visto como conseguir clientes, ya los tienes y les vendes y con ellos ganas algo de dinero, aunque hay algunos factores que hace que pequeñas pérdidas puedan verse como que no lo son.
Por ej. llega tu hermano a tu negocio y te dice : me llevo esto y después te lo pago, también puede ocurrir que vendes una gran cantidad de cosas a la mejor empresa del lugar y llegan a pagarte con un cheque a 30 días en el mejor de los casos o a más, otra un colaborador de tu negocio te pide si puede consumir tal o cual cosa y tu le dices que si , y así podemos seguir con muchos màs ejemplos. Todas esas incluyen perdidas de dinero . y tu obligaciòn es combatirlas.
Tu eres una persona, y tu negocio es una entidad. Esta entidad solo reconoce ganar dinero sino se cae. Y si se cae , tu, persona te caes con ella.
Esta parte te parecerá antipática, tienes que defender tu negocio contra este tipo de situaciones.
A tu hermano le dices que tiene que pagar por lo menos el costo, a los que te pagan a 30 dias tendrás que aplicarle algún tipo de interés a convenir, a tu colaborador le tendràs que explicar que para reemplazar lo que el consume hay que vender tres o cuatro productos como ese que el está consumiendo para cubrirlo.
Hay muchas medidas antipáticas que tomar en defensa de nuestra pequeña entidad.
Estas medidas de antipatía son en tu favor, debes valorar lo que haces tienes que hacer entender a los demás, que, a ti te costo mucho crear esto que haces como para regalarlo, y te aseguro que lo que les dices es a tu favor, ellos entenderán que estas trabajando y que esta lejos de ser un hobby tu emprendimiento.
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Hoy se lo dedico a Facundo nuestro colaborador que cumple jovenes años Feliz Cumple
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Si permites que tus seres queridos abusen de tí , acabarás teniéndoles rencor.
Del libro "El libro de los amigos" de Andrew Matthews
sábado, 26 de septiembre de 2009
Clientes eran los de antes
Si hacemos un poco de historia, cualquier cliente que entraba a nuestro negocio hace 50 años, era probable que buscara información.
Si, los corredores de mercaderías, en general llevaban a los lugares más distante información que era muy valedera tanto para el comerciante como para el, esta información a veces se le contaba al cliente y aveces no para favorecer a la venta de los productos.
Los clientes llegaban y seguramente preguntaban que noticias había y que le parecía la situación económica del país al comerciante. Ellos sabían que el comerciante tenia información fresca de Bs As y noticias importantes. Era el comerciante un referente de muchas cosas.
Hoy ya casi no es más así y en la medida que el tiempo vaya pasando las personas buscarán más información en otros lugares del ciber -espacio-
Te cuento esto para que tengas en cuenta también que un cliente hoy es una persona muy informada respecto de precios, calidad y todo lo que tenga que ver con el producto que va a comprar. Con toda seguridad antes de ir a tu negocio el ya entró en internet y vio el producto y sabe cuanto cuesta aquí , en la China y en cualquier país del mundo. Al llegar a tu comercio el ya dio toda la vuelta en el ciber-espacio y obtuvo toda la información que necesita antes de comprar. Y si tu le quieres decir algo como que tienes la última noticia , y que tu producto es más caro por tal o cual cosa, el ya lo sabe. Atención con este tema porque puedes quedar mal parado a la hora de una venta . Piensalo y elabora tu propia teoría.
-------------------------------
Del Libro : No te preocupes Gana Dinero
Sin lugar a dudas, "mantener una mentalidad abierta" es una frase de cuyo empleo se abusa. Sin embargo, relativamente pocas personas la aplicamos. En cambio. Si te liberas del miedo y tienes el valor de estar dispuesto a cambiar, estoy seguro de que no tendrás que seguir recibiendo durante mucho tiempo lo que siempre has recibido.
Richard Carlson
Hoy se lo dedico a mi hermano que cumplió 55 años Feliz Cumple
Si, los corredores de mercaderías, en general llevaban a los lugares más distante información que era muy valedera tanto para el comerciante como para el, esta información a veces se le contaba al cliente y aveces no para favorecer a la venta de los productos.
Los clientes llegaban y seguramente preguntaban que noticias había y que le parecía la situación económica del país al comerciante. Ellos sabían que el comerciante tenia información fresca de Bs As y noticias importantes. Era el comerciante un referente de muchas cosas.
Hoy ya casi no es más así y en la medida que el tiempo vaya pasando las personas buscarán más información en otros lugares del ciber -espacio-
Te cuento esto para que tengas en cuenta también que un cliente hoy es una persona muy informada respecto de precios, calidad y todo lo que tenga que ver con el producto que va a comprar. Con toda seguridad antes de ir a tu negocio el ya entró en internet y vio el producto y sabe cuanto cuesta aquí , en la China y en cualquier país del mundo. Al llegar a tu comercio el ya dio toda la vuelta en el ciber-espacio y obtuvo toda la información que necesita antes de comprar. Y si tu le quieres decir algo como que tienes la última noticia , y que tu producto es más caro por tal o cual cosa, el ya lo sabe. Atención con este tema porque puedes quedar mal parado a la hora de una venta . Piensalo y elabora tu propia teoría.
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Del Libro : No te preocupes Gana Dinero
Sin lugar a dudas, "mantener una mentalidad abierta" es una frase de cuyo empleo se abusa. Sin embargo, relativamente pocas personas la aplicamos. En cambio. Si te liberas del miedo y tienes el valor de estar dispuesto a cambiar, estoy seguro de que no tendrás que seguir recibiendo durante mucho tiempo lo que siempre has recibido.
Richard Carlson
Hoy se lo dedico a mi hermano que cumplió 55 años Feliz Cumple
sábado, 19 de septiembre de 2009
La garantía logra tener más clientes
Continuando con el tema de los clientes y como seguramente a esta altura ya hemos conseguido algunos más y pudimos recuperar los $ 5.00 de la propina del arreglo de la cortina; seguimos con el tema tan importante:
También estamos vendiendo algunas cosas por mail, en ebay, Mercadolibre, nos publicitamos en el Twitter y algo en Facebook y nos hemos hecho notar en cuanto lugar hay en el mundo para que nos conoscan.
Ahora cuando tienes un muy buen cliente y otras tal vez solo buen cliente y algunos clientes nomas y otros que ni siquiera han contactado con nosotros, nos queda un paso muy importante a seguir, valga la redundancia hay que hacer el seguimiento de estos clientes. Que es eso? bien, si enviaste mails a todos los posibles clientes ; le envías otro preguntado o sugiriendo o pidiendo ayuda con alguna oferta muy interesante y le pides los datos (recuerdas lo escribimos al principio) o un sorteo o lo que sea para hacerte de los datos y una vez que tengas el teléfono lo llamas y te presentas y le vendes tu negocio o mercaderías o consigues un reunión o algo para entrar con el y mostrar lo que tienes o lo que haces.
Si el cliente ya compro , ( y has hecho lo que también ya escribimos anteriormente) de ves en cuando lo llamas para ver como va todo y recordarle que aún existes.
Puedes obtener más clientes y vender un poco más si les dices a ellos que tus productos tienen 100% de garantía total. Hagas lo que hagas le tienes que dar esa garantía. Escrita o no se la tienes que dar.
Y si alguna vez un cliente llega con algún producto que tu le vendiste, a devolverlo , se lo cambias o le devuelves el dinero sin hacer ningún comentario y solo escuchando lo que le paso con el producto, ya que eso te sirve para que la próxima vez no pase, creen que es mucho más barato devolver el dinero o reemplazar el producto que cualquier otra resolución que tomes.
Si lo piensa bien , todas las grandes empresas lo hacen, debe ser por algo, y por que deberías hacer otra cosa? imita a los que tienen los resultados.
Recuerdas lo que te conté del perfume como devolvieron mi dinero, pues que lograron con eso? que cuando fui a su país y pase por ese lugar fui a comprar un perfume.
Sabes por que razón devolvieron mi dinero? por muchas y en especial la legal, tienes que tener en cuenta cuando compras o cuando vendes algo a otros países que las leyes en esos países son bastante distintas a las del nuestro y en esos países se cumplen las leyes.
Que logras si un cliente del exterior te compra y luego devuelve el producto o no lo recibe, si le das la garantía del 100% solo logras conservarlo como cliente, y si haces caso omiso de su reclamo te enfrentarás a muchas cosas que lamentarás y que no solo te perjudican a ti sin también en forma directa a tu negocio.
Hoy lo dedico a mis vecinos que siempres estamos conversando de cosas interesantes y solucionando pequeñas cosas de la vida cotidiana
"Es preciso que dé una oportunidad a las personas y las cosas para que puedan cambiar. También Ud."
Dr Lair Ribeiro - Medico Brasileño Vive en EEUU escribio el libro El Exito no llega por casualidad
También estamos vendiendo algunas cosas por mail, en ebay, Mercadolibre, nos publicitamos en el Twitter y algo en Facebook y nos hemos hecho notar en cuanto lugar hay en el mundo para que nos conoscan.
Ahora cuando tienes un muy buen cliente y otras tal vez solo buen cliente y algunos clientes nomas y otros que ni siquiera han contactado con nosotros, nos queda un paso muy importante a seguir, valga la redundancia hay que hacer el seguimiento de estos clientes. Que es eso? bien, si enviaste mails a todos los posibles clientes ; le envías otro preguntado o sugiriendo o pidiendo ayuda con alguna oferta muy interesante y le pides los datos (recuerdas lo escribimos al principio) o un sorteo o lo que sea para hacerte de los datos y una vez que tengas el teléfono lo llamas y te presentas y le vendes tu negocio o mercaderías o consigues un reunión o algo para entrar con el y mostrar lo que tienes o lo que haces.
Si el cliente ya compro , ( y has hecho lo que también ya escribimos anteriormente) de ves en cuando lo llamas para ver como va todo y recordarle que aún existes.
Puedes obtener más clientes y vender un poco más si les dices a ellos que tus productos tienen 100% de garantía total. Hagas lo que hagas le tienes que dar esa garantía. Escrita o no se la tienes que dar.
Y si alguna vez un cliente llega con algún producto que tu le vendiste, a devolverlo , se lo cambias o le devuelves el dinero sin hacer ningún comentario y solo escuchando lo que le paso con el producto, ya que eso te sirve para que la próxima vez no pase, creen que es mucho más barato devolver el dinero o reemplazar el producto que cualquier otra resolución que tomes.
Si lo piensa bien , todas las grandes empresas lo hacen, debe ser por algo, y por que deberías hacer otra cosa? imita a los que tienen los resultados.
Recuerdas lo que te conté del perfume como devolvieron mi dinero, pues que lograron con eso? que cuando fui a su país y pase por ese lugar fui a comprar un perfume.
Sabes por que razón devolvieron mi dinero? por muchas y en especial la legal, tienes que tener en cuenta cuando compras o cuando vendes algo a otros países que las leyes en esos países son bastante distintas a las del nuestro y en esos países se cumplen las leyes.
Que logras si un cliente del exterior te compra y luego devuelve el producto o no lo recibe, si le das la garantía del 100% solo logras conservarlo como cliente, y si haces caso omiso de su reclamo te enfrentarás a muchas cosas que lamentarás y que no solo te perjudican a ti sin también en forma directa a tu negocio.
Hoy lo dedico a mis vecinos que siempres estamos conversando de cosas interesantes y solucionando pequeñas cosas de la vida cotidiana
"Es preciso que dé una oportunidad a las personas y las cosas para que puedan cambiar. También Ud."
Dr Lair Ribeiro - Medico Brasileño Vive en EEUU escribio el libro El Exito no llega por casualidad
domingo, 13 de septiembre de 2009
Hay clientes y clientes :)
Si, si como ves en la internet puedes conseguir una gran cantidad de clientes.
Ahora bien, tienes que saber que los clientes que entran por la puerta de tu negocio son bastante diferentes de los clientes que llegan por la internet.
El cliente que entra a tu negocio es probable que demore en tomar la desición de comprar tal o cual cosa y tu tendrás que ayudarlo a que se decida (ese es parte de tu trabajo), también ,cuando se vaya de tu negocio, pruebe lo que llevo en su casa, y tal vez eso lo desilucione y devuelva el producto o tal ves se lo quede.
El cliente que entra en tu página de internet es una persona muy decidida, rápida, que sabe muy bien lo que quiere, que "confía" plenamente en lo que hace y si compra en tu página es porque ya lo tenía decidido y la diferencia está en que jamás tu debes fallarle en nada ya que sino nunca más volverá, ante el menor inconveniente no te perdonará hay millones a quien comprarle lo mismo en la red . Como el "confía" plenamente en ti , tu debes confiar en el ,así que de tu parte tienes que cumplir todas las promesas que están puestas en tu sitio web, ya que todo está escrito y no vas a poder modificarlo (con el cliente que entra a tu negocio tu hablas y es fácil olvidar lo que se dijo) cada renglón que escribiste en tu web lo debes cumplir al pie de la letra. Y le debes dar al cliente todas las garantías; que ante cualquier inconveniente tu le disolverás su dinero. Este cliente es una persona muy ducha en compras por internet ya que seguramente debe ser la vez numero 40 que compra algo y todo le ha salido bien y espera que siga así.
Voy a darte el ejemplo que me paso a mi hace muchos años cuando la internet no estaba en el mundo, aunque no lo creas alguna vez fue así. Las compras más parecidas eran por catálogo, y en uno de esos encontré un perfume en una tienda de USA , llené la fórmula, puse todos mis datos , era igual que ahora , pero en un papel que venia en el catálogo, y ese papel lo envié por fax.
Pasó un tiempo prudencial y el perfume no llegaba, envié un fax solicitando una explicacion y en el mismo día me contestaron, que : ellos habían enviado el perfume y si no lo recibí ya no había sido un inconveniente de ellos, así que para evitar un nuevo problema me devolvian mi dinero acreditandolo en la misma tarjeta de crédito, y que ya no enviarían nuevamente el perfume.
Esto sucedió hace muchos años atrás y aún sigue siendo así.
En la proxima te cuento como sigue.
----------------------------------
El primer paso en la mercadotecnia de los servicios es el servicio
Suponga que su servicio es malo. No le ocasionará ningún daño y lo obligará a mejorar
Del Libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
-----------------------------------------
Hoy dedico lo escrito a todos los que vuelan parapente que los fui a ver y lo pasamos muy bién en especial a Monica , Jorge y Sebastián Pereira
Ahora bien, tienes que saber que los clientes que entran por la puerta de tu negocio son bastante diferentes de los clientes que llegan por la internet.
El cliente que entra a tu negocio es probable que demore en tomar la desición de comprar tal o cual cosa y tu tendrás que ayudarlo a que se decida (ese es parte de tu trabajo), también ,cuando se vaya de tu negocio, pruebe lo que llevo en su casa, y tal vez eso lo desilucione y devuelva el producto o tal ves se lo quede.
El cliente que entra en tu página de internet es una persona muy decidida, rápida, que sabe muy bien lo que quiere, que "confía" plenamente en lo que hace y si compra en tu página es porque ya lo tenía decidido y la diferencia está en que jamás tu debes fallarle en nada ya que sino nunca más volverá, ante el menor inconveniente no te perdonará hay millones a quien comprarle lo mismo en la red . Como el "confía" plenamente en ti , tu debes confiar en el ,así que de tu parte tienes que cumplir todas las promesas que están puestas en tu sitio web, ya que todo está escrito y no vas a poder modificarlo (con el cliente que entra a tu negocio tu hablas y es fácil olvidar lo que se dijo) cada renglón que escribiste en tu web lo debes cumplir al pie de la letra. Y le debes dar al cliente todas las garantías; que ante cualquier inconveniente tu le disolverás su dinero. Este cliente es una persona muy ducha en compras por internet ya que seguramente debe ser la vez numero 40 que compra algo y todo le ha salido bien y espera que siga así.
Voy a darte el ejemplo que me paso a mi hace muchos años cuando la internet no estaba en el mundo, aunque no lo creas alguna vez fue así. Las compras más parecidas eran por catálogo, y en uno de esos encontré un perfume en una tienda de USA , llené la fórmula, puse todos mis datos , era igual que ahora , pero en un papel que venia en el catálogo, y ese papel lo envié por fax.
Pasó un tiempo prudencial y el perfume no llegaba, envié un fax solicitando una explicacion y en el mismo día me contestaron, que : ellos habían enviado el perfume y si no lo recibí ya no había sido un inconveniente de ellos, así que para evitar un nuevo problema me devolvian mi dinero acreditandolo en la misma tarjeta de crédito, y que ya no enviarían nuevamente el perfume.
Esto sucedió hace muchos años atrás y aún sigue siendo así.
En la proxima te cuento como sigue.
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El primer paso en la mercadotecnia de los servicios es el servicio
Suponga que su servicio es malo. No le ocasionará ningún daño y lo obligará a mejorar
Del Libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith
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Hoy dedico lo escrito a todos los que vuelan parapente que los fui a ver y lo pasamos muy bién en especial a Monica , Jorge y Sebastián Pereira
domingo, 6 de septiembre de 2009
Conseguir clientes es crear el porvenir de tu negocio
Como decíamos antes, tenemos todas las herramientas necesarias y por supuesto muchas más que hacen algunos años atrás, para conseguir clientes que podamos ayudar y cobrar por eso.
Las posibilidades hoy en día están al alcance de nuestra mano. Aprovecharlas es nuestro trabajo y es trabajo si lo hacemos bien será el que proveerá de clientes.
Escribir una buena publicidad para hacer un flyer o volante para repartir y que lo lea alguien y ese alguien entienda que tiene que venir a nuestro negocio es bastante complicado.
Siempre leo lo fácil que lo hacer los marketineros, ellos nos ayudan a escribir nuestras publicidades y lo hacen muy bien por cierto, ahora tu no tienes como acceder a ellos por un módico precio, si , puedes contactar a muchos de ellos que enseñan en la Internet o o comprar paquetes por unos pocos dolares que te enseñan como diseñar un volante o flyer que sea efectivo para que lo entiendan los clientes y lleguen a tu negocio a comprar.
El volante que tienes que escribir tiene que tener un porque alguien tiene que llegarse a tu negocio a comprar algo.
Si quieres conseguir clientes por la web entonces tu página debe ser una página bien completa y con todas las posibilidades para el cliente, para que pueda comprar sin inconvenientes .
A ver : entro a tu página web, leo lo que vendes , paso a la página donde se encuentran tus productos, busco el que necesito, me logueo (coloco mis datos y me anoto como cliente con usuario y clave) pago con mi tarjeta de crédito y espero que me lo envíes. Todo esto tiene que ser tan claro que al cliente le de la seguridad total. Y también un trámite rápido y sencillo.
Recuerda que muchas personas recién comienzan con la internet y otras ya están hace años y aún tienen miedo de poner su tarjeta de crédito .
Puedes visitar páginas similares ( y jamas copiar, tienes que tener tu personalidad en tu website)
y enterarte como lo hacen .
Elige las que sabes que son exitosas y aprende de ellas.
Lo que sigue lo copie de:
Del libro Marketing 1x1 - Cada Cliente es un mercado compilado por James H. Gilmore . B. Joseph Pine II - Un Libro de Harvard Business Review
El Negocio de la individualización - Creación de versiones
- - - - - - - - - - - - - - - - -
Hoy voy a dedicar lo que escribí a todas las personas con las que hago contacto por radio, los radioaficionados como yo que amamos ese tema tan interesante e incomprensible para los que nos ven haciendo esto desde hace años sin motivo alguno. Un abarzo a todos ellos
- - - - - - - - - - - -
Cuando alguien dice que la oportunidad solo llama un vez, En que esta pensando? La oportunidad existe practicamente en todas partes donde uno mira. Se estan creando mils de oportunidades de negocios mientras estamos hablando.
Richard Carlson
Las posibilidades hoy en día están al alcance de nuestra mano. Aprovecharlas es nuestro trabajo y es trabajo si lo hacemos bien será el que proveerá de clientes.
Escribir una buena publicidad para hacer un flyer o volante para repartir y que lo lea alguien y ese alguien entienda que tiene que venir a nuestro negocio es bastante complicado.
Siempre leo lo fácil que lo hacer los marketineros, ellos nos ayudan a escribir nuestras publicidades y lo hacen muy bien por cierto, ahora tu no tienes como acceder a ellos por un módico precio, si , puedes contactar a muchos de ellos que enseñan en la Internet o o comprar paquetes por unos pocos dolares que te enseñan como diseñar un volante o flyer que sea efectivo para que lo entiendan los clientes y lleguen a tu negocio a comprar.
El volante que tienes que escribir tiene que tener un porque alguien tiene que llegarse a tu negocio a comprar algo.
Si quieres conseguir clientes por la web entonces tu página debe ser una página bien completa y con todas las posibilidades para el cliente, para que pueda comprar sin inconvenientes .
A ver : entro a tu página web, leo lo que vendes , paso a la página donde se encuentran tus productos, busco el que necesito, me logueo (coloco mis datos y me anoto como cliente con usuario y clave) pago con mi tarjeta de crédito y espero que me lo envíes. Todo esto tiene que ser tan claro que al cliente le de la seguridad total. Y también un trámite rápido y sencillo.
Recuerda que muchas personas recién comienzan con la internet y otras ya están hace años y aún tienen miedo de poner su tarjeta de crédito .
Puedes visitar páginas similares ( y jamas copiar, tienes que tener tu personalidad en tu website)
y enterarte como lo hacen .
Elige las que sabes que son exitosas y aprende de ellas.
Lo que sigue lo copie de:
Del libro Marketing 1x1 - Cada Cliente es un mercado compilado por James H. Gilmore . B. Joseph Pine II - Un Libro de Harvard Business Review
El Negocio de la individualización - Creación de versiones
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Hoy voy a dedicar lo que escribí a todas las personas con las que hago contacto por radio, los radioaficionados como yo que amamos ese tema tan interesante e incomprensible para los que nos ven haciendo esto desde hace años sin motivo alguno. Un abarzo a todos ellos
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Cuando alguien dice que la oportunidad solo llama un vez, En que esta pensando? La oportunidad existe practicamente en todas partes donde uno mira. Se estan creando mils de oportunidades de negocios mientras estamos hablando.
Richard Carlson
jueves, 3 de septiembre de 2009
Como todo mejor intentarlo que dejarlo sin hacer
Aunque tengas dudas al respecto, intentar hacer negocios en Internet es bastante fácil, el tema es tener , como en todas las cosas, éxito en el emprendimiento. Una vez más tendrás que invertir dinero (recuerda que hasta ahora solo entro un cliente a tu negocio y con el gasto de la propina por la reparación de la cortina hay que recuperar los $ 5.00) .
Una PC u ordenador o como lo llamen en tu lugar. Algún dinero para comenzar a publicitarte en la web y por supuesto mucho tiempo. Que lo tendrás ya que cuando un negocio recién comienza en general entra poca gente y a veces hay espacios en los que solo miras por la ventana .
Hay muchas personas que se encargan de hacer páginas web para publicarlas en la internet.
Es de esa forma en la que mostrarás tu negocio minorista en la web.
Que hay que hacer? para confeccionar una página web puedes hacer un curso o puedes contratar a una persona experimentada en el tema ( si lo quieres rápido te rocomiendo esto último).
También puedes optar por un blog para comenzar que es más barato y hasta tu (o vos) lo puedes hacer.
Al intentar hacer esto y una vez logrado ya estar en la web con tu negocio, te darás cuenta de algo sorprendente, que, mientras en tu negocio no entra nadie en la web entraro 200.
Ahora piensa , donde puedes tener más posibilidad de vender?
También puedes presentar tu negocio en sitios como e-bay, Mercadolibre, y otros donde tienes la posibilidad solo de loguearte (llenar una formula y tendrás un nombre de usuario y un password (clave) y allí podrás mostrar todos tus productos y también tendrás un mercado extra de venta , esos si tienes que seguir si o si las reglas que estos sitios te imponen o jamás triunfaras en estos sitios. Esto es lo haces así como ellos dicen o estás fuera.
De libro de Dale Carnegie Como ganar amigos e influir sobre las personas
"Regla 1 No Critique, no condene ni se queje."
"Regla 2 Demuestre aprecio honrado y sincero"
Se lo dedico a todos los amigos nuevos en el twitter que siempre me enseñan y divierten
Una PC u ordenador o como lo llamen en tu lugar. Algún dinero para comenzar a publicitarte en la web y por supuesto mucho tiempo. Que lo tendrás ya que cuando un negocio recién comienza en general entra poca gente y a veces hay espacios en los que solo miras por la ventana .
Hay muchas personas que se encargan de hacer páginas web para publicarlas en la internet.
Es de esa forma en la que mostrarás tu negocio minorista en la web.
Que hay que hacer? para confeccionar una página web puedes hacer un curso o puedes contratar a una persona experimentada en el tema ( si lo quieres rápido te rocomiendo esto último).
También puedes optar por un blog para comenzar que es más barato y hasta tu (o vos) lo puedes hacer.
Al intentar hacer esto y una vez logrado ya estar en la web con tu negocio, te darás cuenta de algo sorprendente, que, mientras en tu negocio no entra nadie en la web entraro 200.
Ahora piensa , donde puedes tener más posibilidad de vender?
También puedes presentar tu negocio en sitios como e-bay, Mercadolibre, y otros donde tienes la posibilidad solo de loguearte (llenar una formula y tendrás un nombre de usuario y un password (clave) y allí podrás mostrar todos tus productos y también tendrás un mercado extra de venta , esos si tienes que seguir si o si las reglas que estos sitios te imponen o jamás triunfaras en estos sitios. Esto es lo haces así como ellos dicen o estás fuera.
De libro de Dale Carnegie Como ganar amigos e influir sobre las personas
"Regla 1 No Critique, no condene ni se queje."
"Regla 2 Demuestre aprecio honrado y sincero"
Se lo dedico a todos los amigos nuevos en el twitter que siempre me enseñan y divierten
sábado, 29 de agosto de 2009
También muchos negocios comerciales minoristas pueden estar en la web
También muchos negocios comerciales minoristas pueden estar en la web
Así es también podemos recuperar esos $ 5.00 de propina.
Esto te lo explico y pongo este ejemplo tan mínimo para que te des cuenta que el negocio en el que estas es minorista y cuentan hasta los centavos para obtener una ganancia.
Parece ridículo a simple pensamiento, aunque te aseguro que si sumas todos los $5.00 que puedes gastar durante un día en diferentes cosas hacen que al fin del año sea una gran suma.
Eso es lo que tienes que entender las ganancias se miden al año. Y todo lo demás también.
Para recuperar esa propina hay que hacer todo lo necesario.
Una opción en la que te puedes encaminar es entrar con tu negocio a la web.
Tienes muchas opciones para elegir, desde enviar mails a diferentes personas para que te tengan en cuenta a la hora de comprar porque tu le das un descuento o el servicio puerta a puerta o delivery o lo que tengas en mente.
También muchos negocios comerciales minoristas pueden estar en la web. Así es también podemos recuperar esos $ 5.00 de propina.Esto te lo explico y pongo este ejemplo tan mínimo para que te des cuenta que el negocio en el que estas es minorista y cuentan hasta los centavos para obtener una ganancia.Parece ridículo a simple pensamiento, aunque te aseguro que si sumas todos los $5.00 que puedes gastar durante un día en diferentes cosas hacen que al fin del año sea una gran suma.Eso es lo que tienes que entender las ganancias se miden al año. Y todo lo demás también.Para recuperar esa propina hay que hacer todo lo necesario.Una opción en la que te puedes encaminar es entrar con tu negocio a la web.Tienes muchas opciones para elegir, desde enviar mails a diferentes personas para que te tengan en cuenta a la hora de comprar porque tu le das un descuento o el servicio puerta a puerta o delivery o lo que tengas en mente.También puedes tener un blog o una página informativa o de ventas.Todas estas son muy importantes a la hora de conseguir clientes. Y también de vender y comprar.Si tienes un producto lo tienes que mostrar en todos los canales de ventas ahora es así antes tal vez nos conformábamos con vender en el barrio o en la ciudad ahora todo se abrió al mundo y nosotros por chiquitos que seamos tenemos que hacer lo mismo y competir.Ahora con seguridad entiendes muy poco de todo esto, tu siempre te manejaste con los pies sobre la tierra. Bueno ya es hora que te abras al conocimiento y comiences con esto de la cibernética, la web, los bits, los k , los blogs, etc. etc. Mira para que sepas esto lo hacen los niños y si tu eres un adulto solo necesitas, ganas y conocimiento. Por tus ganas puedo hacer poco, por el conocimiento te podemos ayudar todos los que ya estamos hace muchísimos años en esto.Tienes que animarte y también entrar a vender y buscar clientes en este mundo fuera de la tierra. Lo puedes lograr.
Dedico hoy esto a los hermanos Trebini que alguna vez hace muchos años fueron parte de mi vida y lo pasábamos bien gracias.
Soy el milagro mas grande de la naturaleza. Desde el comienzo del mundo, nunca ha existido otro con mi mente, mi corazón , mis ojos, mis oídos, mis manos, mi cabello , mi boca. Nadie ha podido , ni puede ni podrá caminar y andar y mover y pensar exactamente como yo. Soy el milagro más grande de la naturaleza
El vendedor mas grande del mundo - Og Mandino
Así es también podemos recuperar esos $ 5.00 de propina.
Esto te lo explico y pongo este ejemplo tan mínimo para que te des cuenta que el negocio en el que estas es minorista y cuentan hasta los centavos para obtener una ganancia.
Parece ridículo a simple pensamiento, aunque te aseguro que si sumas todos los $5.00 que puedes gastar durante un día en diferentes cosas hacen que al fin del año sea una gran suma.
Eso es lo que tienes que entender las ganancias se miden al año. Y todo lo demás también.
Para recuperar esa propina hay que hacer todo lo necesario.
Una opción en la que te puedes encaminar es entrar con tu negocio a la web.
Tienes muchas opciones para elegir, desde enviar mails a diferentes personas para que te tengan en cuenta a la hora de comprar porque tu le das un descuento o el servicio puerta a puerta o delivery o lo que tengas en mente.
También muchos negocios comerciales minoristas pueden estar en la web. Así es también podemos recuperar esos $ 5.00 de propina.Esto te lo explico y pongo este ejemplo tan mínimo para que te des cuenta que el negocio en el que estas es minorista y cuentan hasta los centavos para obtener una ganancia.Parece ridículo a simple pensamiento, aunque te aseguro que si sumas todos los $5.00 que puedes gastar durante un día en diferentes cosas hacen que al fin del año sea una gran suma.Eso es lo que tienes que entender las ganancias se miden al año. Y todo lo demás también.Para recuperar esa propina hay que hacer todo lo necesario.Una opción en la que te puedes encaminar es entrar con tu negocio a la web.Tienes muchas opciones para elegir, desde enviar mails a diferentes personas para que te tengan en cuenta a la hora de comprar porque tu le das un descuento o el servicio puerta a puerta o delivery o lo que tengas en mente.También puedes tener un blog o una página informativa o de ventas.Todas estas son muy importantes a la hora de conseguir clientes. Y también de vender y comprar.Si tienes un producto lo tienes que mostrar en todos los canales de ventas ahora es así antes tal vez nos conformábamos con vender en el barrio o en la ciudad ahora todo se abrió al mundo y nosotros por chiquitos que seamos tenemos que hacer lo mismo y competir.Ahora con seguridad entiendes muy poco de todo esto, tu siempre te manejaste con los pies sobre la tierra. Bueno ya es hora que te abras al conocimiento y comiences con esto de la cibernética, la web, los bits, los k , los blogs, etc. etc. Mira para que sepas esto lo hacen los niños y si tu eres un adulto solo necesitas, ganas y conocimiento. Por tus ganas puedo hacer poco, por el conocimiento te podemos ayudar todos los que ya estamos hace muchísimos años en esto.Tienes que animarte y también entrar a vender y buscar clientes en este mundo fuera de la tierra. Lo puedes lograr.
Dedico hoy esto a los hermanos Trebini que alguna vez hace muchos años fueron parte de mi vida y lo pasábamos bien gracias.
Soy el milagro mas grande de la naturaleza. Desde el comienzo del mundo, nunca ha existido otro con mi mente, mi corazón , mis ojos, mis oídos, mis manos, mi cabello , mi boca. Nadie ha podido , ni puede ni podrá caminar y andar y mover y pensar exactamente como yo. Soy el milagro más grande de la naturaleza
El vendedor mas grande del mundo - Og Mandino
domingo, 23 de agosto de 2009
Tenemos que mostrarnos y mostrar lo que hacemos
Para recuperar ese dinero que se nos fue en la reparación, vamos a comenzar a mostrarnos hoy hay muchas posibilidades para mostrarnos, ya tenemos un cartel muy luminoso que cualquiera puede ver desde muy lejos, también hicimos volantes o flyers que repartimos por toda la ciudad.
Y así y todo solo ingresó un cliente, bien todo es cuestión de tiempo, hay muchos factores por los cuales las personas no entran a un local los primeros día o meses, siempre están los que como las hormigas exploradoras entran al comercio , conversan con nosotros y salen sin comprar nada, es en ese momento donde tienes que mostrarte. Para que la hormiga exploradora futuro cliente salga lleno de esperanzas puestas en ti que le vas a solucionar sus problemas.
Esta hormiga exploradora irá a su mujer o amigo y le contará la experiencia que obtuvo visitando tu negocio y como tu te mostraste ante el predispuesto a todo ( por conseguirlo como cliente y también para que vuelva y consuma para recuperar los $5.00) Los que lo escucharon resolverán por le que el les cuenta y te visitaran también.
Mostrarse significa que desde como estas vestido, como estas perfumado, afeitado y hasta te diría a la moda (cosa que no hago) , también como has escuchado a ese cliente, y has intervenido lo justo y necesario para que el crea en ti o en tu producto.
Mostrarse es dar la primera impresión ante alguien que, si entro al local ,es porque va a volver, ,eso sí,! solo depende de ti.
Hay otras formas de conseguir esos $ 5.00 que nos costo el arreglo de la cortina, puedes aprovechar todas las herramientas que te da la web, y mostrarte allí también.
Hoy lo dedico a todas las personas que fueron a la despedida de mi amigo Alfredo que se va a vivir a Paraná
.......y también su éxito depende de las destrezas tradicionales del manejo de productos: comprender claramente las necesidades de los clientes, lograr una diferenciación genuina y desarrollar y ejecutar con astucia el posicionamiento y la estrategia de precios.
El negocio de la individualización - compilado por Gilmore y Pine II
Y así y todo solo ingresó un cliente, bien todo es cuestión de tiempo, hay muchos factores por los cuales las personas no entran a un local los primeros día o meses, siempre están los que como las hormigas exploradoras entran al comercio , conversan con nosotros y salen sin comprar nada, es en ese momento donde tienes que mostrarte. Para que la hormiga exploradora futuro cliente salga lleno de esperanzas puestas en ti que le vas a solucionar sus problemas.
Esta hormiga exploradora irá a su mujer o amigo y le contará la experiencia que obtuvo visitando tu negocio y como tu te mostraste ante el predispuesto a todo ( por conseguirlo como cliente y también para que vuelva y consuma para recuperar los $5.00) Los que lo escucharon resolverán por le que el les cuenta y te visitaran también.
Mostrarse significa que desde como estas vestido, como estas perfumado, afeitado y hasta te diría a la moda (cosa que no hago) , también como has escuchado a ese cliente, y has intervenido lo justo y necesario para que el crea en ti o en tu producto.
Mostrarse es dar la primera impresión ante alguien que, si entro al local ,es porque va a volver, ,eso sí,! solo depende de ti.
Hay otras formas de conseguir esos $ 5.00 que nos costo el arreglo de la cortina, puedes aprovechar todas las herramientas que te da la web, y mostrarte allí también.
Hoy lo dedico a todas las personas que fueron a la despedida de mi amigo Alfredo que se va a vivir a Paraná
.......y también su éxito depende de las destrezas tradicionales del manejo de productos: comprender claramente las necesidades de los clientes, lograr una diferenciación genuina y desarrollar y ejecutar con astucia el posicionamiento y la estrategia de precios.
El negocio de la individualización - compilado por Gilmore y Pine II
sábado, 15 de agosto de 2009
Toda mi ganancia no la comparto.... o si?
Bien ya tenemos nuestra primera venta y de esa venta no quedamos con 10 pesos para nosotros, bien, resulta que estamos a punto de irnos y vemos que hay un desperfecto en nuestra preciana o cortina.
Claro que tendremos que llamar a un especialista ya que nosotros no entendemos de eso; llega el especialista en reparar cortinas y solo sube una llave estaba baja y todo vuelve a la normalidad.
Por supuesto que por esto no nos ha cobrado nada, eso sí nos dimos cuenta que quien ha venido no es el dueño sino un colaborador, que por cierto se merece una propina. Y solo tenemos $ 10 , bien le daremos $ 5,00 (con las disculpas del caso contándole que recién abrimos y es todo lo que vendimos en el día ya que hay pocos clientes etc.etc.etc.) .
Quiero decirte con esto que junto a ti a un socio, el más importante, el que te ayudará a conseguir ganancias y que también te reclamará dinero cuando lo necesite y ese es tu propio negocio comercial minorista, o el que estés haciendo.
Siempre hay que reservar algo para gastos eventuales de nuestro socio (nuestro negocio).
El negocio en el correr del año es uno de los socios junta a tí y te lo recordará cada tanto.
Entonces ya tendremos que pensar mañana que hacer para recuperar estos $ 5.00
Aunque ya habiamos visto que nuestro negocio no tiene pendientes las 24 hs, así que ahora tenemos que comenzar a pensar como hacer para recuperar lo dicho.
Conseguir ventas adicionales
Una estrategia más compleja es regalar una versión para construir una base de clientes a quienes se les puedan vender porductos adicionales, como servicios u otros. La idea es acostumbrara los clientes a depender del producto. Cuanto más lo utilicen , mayor será su interes por las cosas adicionales.
Del libro Marketing 1x1 cada cliente es un mercado.
Se lo dedico a todos aquellos que me envian mail y comentan mi blog o me hacen sugerencia, gracias también a http://benbonilla.blogspot.com
Claro que tendremos que llamar a un especialista ya que nosotros no entendemos de eso; llega el especialista en reparar cortinas y solo sube una llave estaba baja y todo vuelve a la normalidad.
Por supuesto que por esto no nos ha cobrado nada, eso sí nos dimos cuenta que quien ha venido no es el dueño sino un colaborador, que por cierto se merece una propina. Y solo tenemos $ 10 , bien le daremos $ 5,00 (con las disculpas del caso contándole que recién abrimos y es todo lo que vendimos en el día ya que hay pocos clientes etc.etc.etc.) .
Quiero decirte con esto que junto a ti a un socio, el más importante, el que te ayudará a conseguir ganancias y que también te reclamará dinero cuando lo necesite y ese es tu propio negocio comercial minorista, o el que estés haciendo.
Siempre hay que reservar algo para gastos eventuales de nuestro socio (nuestro negocio).
El negocio en el correr del año es uno de los socios junta a tí y te lo recordará cada tanto.
Entonces ya tendremos que pensar mañana que hacer para recuperar estos $ 5.00
Aunque ya habiamos visto que nuestro negocio no tiene pendientes las 24 hs, así que ahora tenemos que comenzar a pensar como hacer para recuperar lo dicho.
Conseguir ventas adicionales
Una estrategia más compleja es regalar una versión para construir una base de clientes a quienes se les puedan vender porductos adicionales, como servicios u otros. La idea es acostumbrara los clientes a depender del producto. Cuanto más lo utilicen , mayor será su interes por las cosas adicionales.
Del libro Marketing 1x1 cada cliente es un mercado.
Se lo dedico a todos aquellos que me envian mail y comentan mi blog o me hacen sugerencia, gracias también a http://benbonilla.blogspot.com
sábado, 8 de agosto de 2009
Que hago con el dinero que recibí en la primera venta?
Que hago con el dinero que recibí en la primera venta?
Se puede seguir escribiendo y ahondando más y más sobe los clientes, sucede que cada uno es una persona diferente, y con problemas distintos, que acuden a nuestro mostrador a que resolvamos su inconveniente ante una compra, a veces lo resuelven ellos mismos y otras hay que ayudarlos.
Cada cliente que entra tiene que volver y recomendarnos.
Del 100% de nuestro negocio el valor más importante 80% es nuestro cliente, todo lo demás se repone, un cliente no.
Y así podemos seguir y seguir hablando sobre clientes. Y, como esto es un blog se supone que debemos resumir para aburrir menos a las personas.
Ahora seguimos, el cliente se fue con su factura por supuesto . Y se llevo nuestro producto o servicio o lo que sea que tengamos a la venta, contra eso dejo dinero.
Bien nuestra primera venta, guau ni siquiera lo podemos creer. Ese entusiasmo es el que siempre tiene que permanecer con nosotros durante toda la vida de los negocios.
Sigamos con el dinero, supongamos que recibimos $100 de nuestro cliente.
Que supones que vas a hacer con ese dinero? ….eso que pensaste ni lo sueñes.
Ve lo siguiente, tú eres nuevo, tu negocio recién comienza y es tu única venta.
De $ 100 que recibiste con toda seguridad $ 40.00 se los llevarán los impuesto que cobra el gobierno por diferente conceptos, te quedan $ 60.00 es casi seguro que tienes que reponer el producto que se llevo el cliente que te costará unos $ 50.00 ( y esto suponiendo que facturamos con el 100%) ya te quedan $ 10,00 eso es probable que sea tu ganancia, del día.
Ahora piensa cuantos productos de esos tienes que vender para llevar algún buen dinero a casa? Y también como tienes que hacer para venderlo.
Vincular el precio con el valor
Los costos marginales extremadamente reducidos dentro de la producción de la información anulan muchas estrategias de precios tradicionales. Por ejemplo, no se pueden fijar los precios con base en los costos. Tampoco se pueden establecer de acuerdo con la competencia, puesto que sería el camino seguro a la ruina. La única estrategia viable es fijar los precios de acuerdo con el valor que el cliente le atribuye a la información.
Del libro Marketing 1x1 Cada cliente es un mercado –compilado por James H. Gilmore y B. Joseph Pine II – Un libro de Harvard Business Review
Hoy lo dedico a todos mis clientes que durante muchos años han acompañado al crecimiento de nuestro negocio.
Se puede seguir escribiendo y ahondando más y más sobe los clientes, sucede que cada uno es una persona diferente, y con problemas distintos, que acuden a nuestro mostrador a que resolvamos su inconveniente ante una compra, a veces lo resuelven ellos mismos y otras hay que ayudarlos.
Cada cliente que entra tiene que volver y recomendarnos.
Del 100% de nuestro negocio el valor más importante 80% es nuestro cliente, todo lo demás se repone, un cliente no.
Y así podemos seguir y seguir hablando sobre clientes. Y, como esto es un blog se supone que debemos resumir para aburrir menos a las personas.
Ahora seguimos, el cliente se fue con su factura por supuesto . Y se llevo nuestro producto o servicio o lo que sea que tengamos a la venta, contra eso dejo dinero.
Bien nuestra primera venta, guau ni siquiera lo podemos creer. Ese entusiasmo es el que siempre tiene que permanecer con nosotros durante toda la vida de los negocios.
Sigamos con el dinero, supongamos que recibimos $100 de nuestro cliente.
Que supones que vas a hacer con ese dinero? ….eso que pensaste ni lo sueñes.
Ve lo siguiente, tú eres nuevo, tu negocio recién comienza y es tu única venta.
De $ 100 que recibiste con toda seguridad $ 40.00 se los llevarán los impuesto que cobra el gobierno por diferente conceptos, te quedan $ 60.00 es casi seguro que tienes que reponer el producto que se llevo el cliente que te costará unos $ 50.00 ( y esto suponiendo que facturamos con el 100%) ya te quedan $ 10,00 eso es probable que sea tu ganancia, del día.
Ahora piensa cuantos productos de esos tienes que vender para llevar algún buen dinero a casa? Y también como tienes que hacer para venderlo.
Vincular el precio con el valor
Los costos marginales extremadamente reducidos dentro de la producción de la información anulan muchas estrategias de precios tradicionales. Por ejemplo, no se pueden fijar los precios con base en los costos. Tampoco se pueden establecer de acuerdo con la competencia, puesto que sería el camino seguro a la ruina. La única estrategia viable es fijar los precios de acuerdo con el valor que el cliente le atribuye a la información.
Del libro Marketing 1x1 Cada cliente es un mercado –compilado por James H. Gilmore y B. Joseph Pine II – Un libro de Harvard Business Review
Hoy lo dedico a todos mis clientes que durante muchos años han acompañado al crecimiento de nuestro negocio.
jueves, 30 de julio de 2009
Me quedo conlos datos de mi cliente y él con los míos
Me quedo con los datos de mi cliente y él con los míos
Una vez que tu cliente ya decidió que llevar, le puedes ofrecer alguna alternativa para que deje sus datos, una participación en un juego donde se va a sortear tal o cual cosa con el día y la fecha de sorteo, o también si deja sus datos un descuento extra en su próxima compra, o tal vez pueda llenar una forma con sus datos solo para mantenerlo al tanto de las ofertas.
Bien, mucho cuidado con los datos que le pides, solo necesitas, su mail para informarle y contactarlo, su nombre, y si el quiere su teléfono.
Solo con estas cosas ya tienes para comenzar a armar una buena base de datos.
Te digo esto, ya que, a mi cuando me piden que llene estas formas con todos mis datos, por un tema de seguridad solo doy esos. Jamás des tus datos como documento, dirección , o teléfono donde te puedan ubicar, y otros que puedan usarse para fraude.
Si una empresa te quiere contactar con esas tres cosas puede hacerlo, por lo tanto si tu quieres contactar a un cliente solo solicítale lo mínimo.
Con todos estos datos de todos los clientes que consigas haces una buena base de datos.
Luego de conseguir este premier cliente, viene un trabajo un poco mas complicado, mantenerlo para siempre.
Si el se fue como amigo de tu negocio, te recomendará y volverá.
Demás esta decirte que tienes que ser en tu negocio una especie de ser como el de los programas de TV ,siempre tienes que estar bien presentable; como habíamos dicho antes con una gran sonrisa y escuchar y entretener a tu cliente.
Y como en todos los negocios el cliente se va de tu local con tus datos y una tarjeta
También puedes entregar una carpeta con los elementos suficientes para que el también cuando llegue a su casa o trabajo los pase a su agenda.
Een esto tienes que ser un poco egoísta, solo dale pocas cosas para que tenga tus datos y volver a contactarse.
Todo lo demás se lo puedes ir enviando de apoco por mail cuando le envíes información
Notar enseguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que están por llegar.
Del libro :Quien se ha llevado mi queso? De Spencer Johnson
Hoy dedico esto a mis colaboradores de en mi negocio que se quedan haciendo las cosas mejor que yo cuando salgo de vacaciones Gracias muchachos
Una vez que tu cliente ya decidió que llevar, le puedes ofrecer alguna alternativa para que deje sus datos, una participación en un juego donde se va a sortear tal o cual cosa con el día y la fecha de sorteo, o también si deja sus datos un descuento extra en su próxima compra, o tal vez pueda llenar una forma con sus datos solo para mantenerlo al tanto de las ofertas.
Bien, mucho cuidado con los datos que le pides, solo necesitas, su mail para informarle y contactarlo, su nombre, y si el quiere su teléfono.
Solo con estas cosas ya tienes para comenzar a armar una buena base de datos.
Te digo esto, ya que, a mi cuando me piden que llene estas formas con todos mis datos, por un tema de seguridad solo doy esos. Jamás des tus datos como documento, dirección , o teléfono donde te puedan ubicar, y otros que puedan usarse para fraude.
Si una empresa te quiere contactar con esas tres cosas puede hacerlo, por lo tanto si tu quieres contactar a un cliente solo solicítale lo mínimo.
Con todos estos datos de todos los clientes que consigas haces una buena base de datos.
Luego de conseguir este premier cliente, viene un trabajo un poco mas complicado, mantenerlo para siempre.
Si el se fue como amigo de tu negocio, te recomendará y volverá.
Demás esta decirte que tienes que ser en tu negocio una especie de ser como el de los programas de TV ,siempre tienes que estar bien presentable; como habíamos dicho antes con una gran sonrisa y escuchar y entretener a tu cliente.
Y como en todos los negocios el cliente se va de tu local con tus datos y una tarjeta
También puedes entregar una carpeta con los elementos suficientes para que el también cuando llegue a su casa o trabajo los pase a su agenda.
Een esto tienes que ser un poco egoísta, solo dale pocas cosas para que tenga tus datos y volver a contactarse.
Todo lo demás se lo puedes ir enviando de apoco por mail cuando le envíes información
Notar enseguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que están por llegar.
Del libro :Quien se ha llevado mi queso? De Spencer Johnson
Hoy dedico esto a mis colaboradores de en mi negocio que se quedan haciendo las cosas mejor que yo cuando salgo de vacaciones Gracias muchachos
miércoles, 22 de julio de 2009
Y el cliente va a comprar o yo le voy a vender?
Y el cliente va a comprar o yo le voy a vender?
Hay muchos factores que hacen que pueda ser una cosa o la otra, para mi es muy importante que un cliente entre al local o negocio, y allí tenemos que escuchar, si leiste bien” escuchar “ y por si lo leiste mal te lo repito tienes que escuchar al cliente. A él le importa muy poco Todo lo que tu haces tienes o lo que te pasa, el entró para preguntar , ver , evaluar y decidir que es lo que va a hacer; tu trabajo, escucharlo y responder lo que te pregunta , solo si el te lo pide o notas que es muy introvertido puedes intervenir para convencerlo, o hacerle ver lo que el no ve, eso si siempre hablando del producto a llevar. Te puedo asegurar que en 40 años que tengo de experiencia la mayor de la veces el cliente compra, es muy raro y en contadas ocaciones le he vendido algo a alguién.
Eso es porque cuando entramos a un negocio o comercio (ahora me pongo yo en comprador) entro a un negocio y te aseguro que a mi no me vendes nada, solo yo decido lo que quiero y cuando comprar. Y si lo piensas bien es así en casi todos los casos.
Tu trabajo es escuchar, entender, y, decidir por el cliente se lo dejas a él
Tu negocio si lo preparas como hablamos , si haces las cosas que antes hemos leido en este blog, es muy probable que ya llegue medio convencido de comprar algo, o contratarte, solo depende de ti ayudarlo a decidir y que se al final el el que decide.
Insiste. Nada en el mundo puede reemplazar a la perseverancia
Ray A Kroc
Se lo dedico a mi nieta que vino a pasar las vacaciones de invierno con nosotros y nos divierte mucho
domingo, 19 de julio de 2009
Y ahora que hago con mi primer cliente?
sábado 18 de julio de 2009
Y ahora que hago con mi primer cliente?
Una vez que hayas hecho todo lo necesario para que llegue el primer cliente, en algún momento este aparecerá.Tienes que estar preparado y tener todo preparado para atraparlo y que se quede como amigo y cliente para siempre.Te dije amigo porque un vez alguien me dijo que cuando llega una persona al negocio es un cliente y cuando se va de allí tiene que salir de tu negocio un amigo.Es bastante interesante entrar en el detalle de atrapar al cliente hay miles y miles de palabras escritas al respecto de personas importantísimas en los negocios.Te voy a contar lo básico y luego si te interesa ahondar más vas a una librería y te compras todo lo que encuentres al respecto todo vale, cada uno tiene su receta y todas funcionan bien, y sabes porque? porque después de leer y leer solo depende de ti que lo atrapes.Personalmente pienso que: el cliente entra, lo saludos con un "buenos días", con una amplia sonrisa, utilizas en algún momento la palabra "por favor" y cuando se retira dices "gracias" . Esto que parece muy simple para comenzar a atrapar a un cliente, te lo digo ya que cada vez que entro en un negocio, es muy raro que alguna persona que me atiende haga todo eso.Entonces deduzco que, si pocos lo hacen y tu lo haces ya le ganaste a tu competencia.
Si puedes , sé más sabio que otros. Pero no se lo digas
Philip Dormer Stanhope, Lord ChesterfieldPhilip Dormer Stanhope, 4th Earl of Chesterfield PC KG (22 September 1694 – 24 March 1773) was a British statesman and man of lettersQuiero dedicar esta parte a todos aquellos que cuando fuí joven me encaminaron y ayudaron para llegar al día de hoy
Y ahora que hago con mi primer cliente?
Una vez que hayas hecho todo lo necesario para que llegue el primer cliente, en algún momento este aparecerá.Tienes que estar preparado y tener todo preparado para atraparlo y que se quede como amigo y cliente para siempre.Te dije amigo porque un vez alguien me dijo que cuando llega una persona al negocio es un cliente y cuando se va de allí tiene que salir de tu negocio un amigo.Es bastante interesante entrar en el detalle de atrapar al cliente hay miles y miles de palabras escritas al respecto de personas importantísimas en los negocios.Te voy a contar lo básico y luego si te interesa ahondar más vas a una librería y te compras todo lo que encuentres al respecto todo vale, cada uno tiene su receta y todas funcionan bien, y sabes porque? porque después de leer y leer solo depende de ti que lo atrapes.Personalmente pienso que: el cliente entra, lo saludos con un "buenos días", con una amplia sonrisa, utilizas en algún momento la palabra "por favor" y cuando se retira dices "gracias" . Esto que parece muy simple para comenzar a atrapar a un cliente, te lo digo ya que cada vez que entro en un negocio, es muy raro que alguna persona que me atiende haga todo eso.Entonces deduzco que, si pocos lo hacen y tu lo haces ya le ganaste a tu competencia.
Si puedes , sé más sabio que otros. Pero no se lo digas
Philip Dormer Stanhope, Lord ChesterfieldPhilip Dormer Stanhope, 4th Earl of Chesterfield PC KG (22 September 1694 – 24 March 1773) was a British statesman and man of lettersQuiero dedicar esta parte a todos aquellos que cuando fuí joven me encaminaron y ayudaron para llegar al día de hoy
jueves, 16 de julio de 2009
Ya tenemos lo que necesitamos hay que abrir el negocio
Con todo lo que ya has leído puedes tener un buen panorama como para comenzar.
Ahora viene lo divertido mantener el negocio abierto el mayor tiempo posible.
Y te digo el mayor tiempo posible, ya que, basandome en mi experiencia hay muy pocos negocios que perduran ,vaya uno a saber cuantos de ellos a costa de que. Una gran parte queda en el camino y otros solo en la intención de ser un negocio. Tienes que estar siempre alerta para una vez encaminado tu negocio, en que o cual es el momento más favorable para venderlo.
Ahora vamos a subir la persiana, abrir la puerta y esperamos que llegue nuestro primer cliente o lo vamos a buscar?
Lo ideal es ir a buscarlo y mostrarle lo que haces y lo bien que se sentirá a partir de ese momento comprando en tu negocio.
Como buscarlo?, recuerda la publicidad que pusiste en el vidrio antes de abrir con eso ya llamaste algunos, también puedes hacer volantes, panfletos o flyers con una muy buena publicidad de tu negocio que sea conveniente para el cliente "Abrimos y el café hoy es gratis para los primeros 100 clientes" es obvio que le vas a dar ese día a todos el café gratis sean 100 o 1000 los clientes, la intención es que se vayan de allí y te recomienden a otros. Seguramente dirán: por ser uno de los primeros 100 me regalaron en café o lo que sea.
Tenemos que adaptarnos a un mundo en constante cambio
Spencer Johnson autor de Quien se ha llevado mi queso?
Gracias a Rodrigo De Falco mi socio que siempre llevo nuestro negocio en forma impecable
Ahora viene lo divertido mantener el negocio abierto el mayor tiempo posible.
Y te digo el mayor tiempo posible, ya que, basandome en mi experiencia hay muy pocos negocios que perduran ,vaya uno a saber cuantos de ellos a costa de que. Una gran parte queda en el camino y otros solo en la intención de ser un negocio. Tienes que estar siempre alerta para una vez encaminado tu negocio, en que o cual es el momento más favorable para venderlo.
Ahora vamos a subir la persiana, abrir la puerta y esperamos que llegue nuestro primer cliente o lo vamos a buscar?
Lo ideal es ir a buscarlo y mostrarle lo que haces y lo bien que se sentirá a partir de ese momento comprando en tu negocio.
Como buscarlo?, recuerda la publicidad que pusiste en el vidrio antes de abrir con eso ya llamaste algunos, también puedes hacer volantes, panfletos o flyers con una muy buena publicidad de tu negocio que sea conveniente para el cliente "Abrimos y el café hoy es gratis para los primeros 100 clientes" es obvio que le vas a dar ese día a todos el café gratis sean 100 o 1000 los clientes, la intención es que se vayan de allí y te recomienden a otros. Seguramente dirán: por ser uno de los primeros 100 me regalaron en café o lo que sea.
Tenemos que adaptarnos a un mundo en constante cambio
Spencer Johnson autor de Quien se ha llevado mi queso?
Gracias a Rodrigo De Falco mi socio que siempre llevo nuestro negocio en forma impecable
domingo, 12 de julio de 2009
Y...seguimos con el cartel
Mucho se dice de los carteles y la verdad hasta ahora solo encuentro la vos de la experiencia.
Con o sin cartel tu negocio se puede ver, todo depende a quien apuntes. Es preferible tener un muy buen cartel para por lo menos los que pasan y tus vecinos sepan que estas allí.
Cuanto cuesta un cartel? hay de muchos precios, el mas barato es un esqueleto de metal y una buena lona front impresa con lo que ya hablamos hay que colocar . una vez puesta dos faroles o focos para iluminarla de noche.
También hay carteles backlight, esto son los que ves de noche que se iluminan desde adentro, en este caso es una caja de metal de un ancho considerable y tubos de luz alineados de forma tal que permitan la emisión de luz pareja. Y adelante un lona back, es para que pase la luz a través de esta y su impresión a veces depende los colores hay que hacerlos un poco más intensos para que la luz al pasar no "queme" la impresión de la imagen de la lona.
Otro cartel puede hacerce de letras corpóreas, estos son los más caros , con luz de neón detrás , llaman mucho la atención , aunque se limitan a poner un nombre o un palabra y nada más.
También los carteles de neón de colores son muy vistosos.
Tanto los colores a usar, el formato , y todo lo que tenga que ver con el cartel, te sugiero que no uses lo que está a la moda salvo que sea estrictamente necesario. La moda pasa y después tendrás que hacer un nuevo cartel, busca algo que te identifique y sigue con el para siempre. En el caso de empresa grandes es diferente. Recuerda que eres un negocio comercial minorista que recién comienza.
Los ricos estimamos que nuestra felicidad se halla en minucias superfluas , no en necesidades
Plutarco
Hoy gracias a todos los que leen este blog y a los amigos de Twitter que son todos un fenómeno
Con o sin cartel tu negocio se puede ver, todo depende a quien apuntes. Es preferible tener un muy buen cartel para por lo menos los que pasan y tus vecinos sepan que estas allí.
Cuanto cuesta un cartel? hay de muchos precios, el mas barato es un esqueleto de metal y una buena lona front impresa con lo que ya hablamos hay que colocar . una vez puesta dos faroles o focos para iluminarla de noche.
También hay carteles backlight, esto son los que ves de noche que se iluminan desde adentro, en este caso es una caja de metal de un ancho considerable y tubos de luz alineados de forma tal que permitan la emisión de luz pareja. Y adelante un lona back, es para que pase la luz a través de esta y su impresión a veces depende los colores hay que hacerlos un poco más intensos para que la luz al pasar no "queme" la impresión de la imagen de la lona.
Otro cartel puede hacerce de letras corpóreas, estos son los más caros , con luz de neón detrás , llaman mucho la atención , aunque se limitan a poner un nombre o un palabra y nada más.
También los carteles de neón de colores son muy vistosos.
Tanto los colores a usar, el formato , y todo lo que tenga que ver con el cartel, te sugiero que no uses lo que está a la moda salvo que sea estrictamente necesario. La moda pasa y después tendrás que hacer un nuevo cartel, busca algo que te identifique y sigue con el para siempre. En el caso de empresa grandes es diferente. Recuerda que eres un negocio comercial minorista que recién comienza.
Los ricos estimamos que nuestra felicidad se halla en minucias superfluas , no en necesidades
Plutarco
Hoy gracias a todos los que leen este blog y a los amigos de Twitter que son todos un fenómeno
miércoles, 8 de julio de 2009
Un cartel es un grito en la pared
Es título de hoy es la mejor definición para mi , que se ha hecho alguna vez para definir un cartel.
"José Renau quien dijo que un cartel publicitario era un grito pegado a la pared"
Por eso cuando tienes en mente un cartel para tu negocio tienes que pensar muy bien que es lo que los demás va a ver en ese cartel, quiero decirte que le tiene que gustar y llegar a los demás , y si a vos te gusta mejor y sino no importa.
Los colores a elegir son muy fáciles, piensa en los grandes que colores tienen en sus carteles , en sus marcas , que ya se ven hace más de 100 años en algunos casos y con esos colores han tenido éxito y tienen éxito. Entonces decimos que el amarillo, el rojo, el blanco, y el azul son colores triunfadores.
Si tu quieres que el cartel te cueste menos o nada, puedes hacer un canje con algún proveedor y hacer tu cartel con la marca de el. Eso es poco recomendable , aunque al principio cuando no hay dinero o hay poco es una opción más, para tener tu anuncio en la puerta de tu negocio.
Apunta solo a los mejores y juntate con personas de éxito comprobado
Bien , le dedico hoy lo escrito a mi hijo Matías que se presentó con su grupo o conjunto de música y les fue muy bien , felicitaciones
"José Renau quien dijo que un cartel publicitario era un grito pegado a la pared"
Por eso cuando tienes en mente un cartel para tu negocio tienes que pensar muy bien que es lo que los demás va a ver en ese cartel, quiero decirte que le tiene que gustar y llegar a los demás , y si a vos te gusta mejor y sino no importa.
Los colores a elegir son muy fáciles, piensa en los grandes que colores tienen en sus carteles , en sus marcas , que ya se ven hace más de 100 años en algunos casos y con esos colores han tenido éxito y tienen éxito. Entonces decimos que el amarillo, el rojo, el blanco, y el azul son colores triunfadores.
Si tu quieres que el cartel te cueste menos o nada, puedes hacer un canje con algún proveedor y hacer tu cartel con la marca de el. Eso es poco recomendable , aunque al principio cuando no hay dinero o hay poco es una opción más, para tener tu anuncio en la puerta de tu negocio.
Apunta solo a los mejores y juntate con personas de éxito comprobado
Bien , le dedico hoy lo escrito a mi hijo Matías que se presentó con su grupo o conjunto de música y les fue muy bien , felicitaciones
viernes, 3 de julio de 2009
Desde mi negocio comercial te sigo contando como hacer el tuyo
Bien hasta ahora tenemos el local, las instalaciones, o sea el interior del negocio, y las mercaderías listas y acomodadas en los lugares correspondientes a su importancia.
Tenemos que hacer un cartel para el exterior, y una vidriera, muy llamativos.
El cartel puede ser un backlight con luz adendro es el mas aconsejable, y si no quieres invertir tanto, un muy buen cartel de lona montada en un esqueleto de hierro y una ves colocado poner dos luces que lo iluminen en la noche.
Que ponemos en el cartel:
El nombre del lugar, siempre ponerlo arriba o en el centro, jamas debajo.
Que nombre le pongo al lugar, tiene que se un nombre fácil de recordar, que te identifique, o que identifique el lugar o usar algún nombre de la zona que sea muy usado. Evita las opciones comunes como las dos primeras sílabas de un nombre y las dos de otro. y otras que tu crees que a ti te dice mucho y a los demás ni les importa.
También en el mismo hay que poner lo que haces, el teléfono la dirección y mal y pagina de internet. Y todo esto se tiene que ver muy bièn desde la vereda de enfrente y al paso de los automovilistas y peatones.
Para eso debes usar muy buenas letras o fonts que se distingan.
Los que anticipan, se preparan y llegan primero al campo de batalla y esperan al adversario están en posición descansada; los que llegan los últimos al campo de batalla, los que improvisan y entablan la lucha quedan agotados...............................
El Arte de la guerra
Sun Tzu
Hoy digo gracias a todos aquellos que se ocupan de promocionar mi blog y a los que siempre me siguen
Tenemos que hacer un cartel para el exterior, y una vidriera, muy llamativos.
El cartel puede ser un backlight con luz adendro es el mas aconsejable, y si no quieres invertir tanto, un muy buen cartel de lona montada en un esqueleto de hierro y una ves colocado poner dos luces que lo iluminen en la noche.
Que ponemos en el cartel:
El nombre del lugar, siempre ponerlo arriba o en el centro, jamas debajo.
Que nombre le pongo al lugar, tiene que se un nombre fácil de recordar, que te identifique, o que identifique el lugar o usar algún nombre de la zona que sea muy usado. Evita las opciones comunes como las dos primeras sílabas de un nombre y las dos de otro. y otras que tu crees que a ti te dice mucho y a los demás ni les importa.
También en el mismo hay que poner lo que haces, el teléfono la dirección y mal y pagina de internet. Y todo esto se tiene que ver muy bièn desde la vereda de enfrente y al paso de los automovilistas y peatones.
Para eso debes usar muy buenas letras o fonts que se distingan.
Los que anticipan, se preparan y llegan primero al campo de batalla y esperan al adversario están en posición descansada; los que llegan los últimos al campo de batalla, los que improvisan y entablan la lucha quedan agotados...............................
El Arte de la guerra
Sun Tzu
Hoy digo gracias a todos aquellos que se ocupan de promocionar mi blog y a los que siempre me siguen
martes, 30 de junio de 2009
Y cuando abrimos el local?
Bien continuando con lo anterior, la cantidad de mercadería a comprar es la más que puedas comprar, nunca menos de 24 unidades de cada cosa. (hablo en general).
Ahora si tus mercaderías no son productos envasados o perecederos, tal vez sea servicio, en ese caso debes proveerte de todo lo que necesites para dar ese servicio que pueden ser muchas cosas desde limpiar hornos en las casas o carteles, o comprar cosas por los demás, o llevar a pasear perros o llevar de tours a turistas extranjeros, para cada trabajo sus cosas, eso sí siempre tienes que tener demás, y en los servicios a los demás, una sonrisa y la cordialidad tiene que ser tu mejor mercadería. Estar al servicio de los demás es un trabajo que muy pocas personas están dispuestas a hacer y en general los que lo hace, hablo por experiencia lo hacen bastante mal.
El servicio a terceros es tu cara, tu presencia, tu forma de hablar y la "impecabilidad" de la tarea que vas a realizar por ellos. Tienes que tener bien claro que es servir al prójimo. Es algo así como que si haces algo bueno por vos, también y de la mima forma lo debes hacer por los demás el mejor crítico eres tu, y si lo haces bien te recomendará. La honestidad es lo principal tu debes ser tan honesto que si alguien te da la llave de su casa tu se la debes entregar con la tranquilidad de haber cumplido con la tarea recomendada y cualquier reclamo lo tienes que subsanar al instante.
En la proxima te cuento como abrir el local comercial minorista
Quiero hoy agradecer a todos lo mails que me llegaron y los que realmente ayudan con sus felicitaciones y sugerencias para que siga con este blog. Gracias
Nadie alcanza un gran triunfo si no se arriesga a fracasar
William Feather (August 25, 1889 - January 7, 1981) was an American publisher and author, based in Cleveland, Ohio
Ahora si tus mercaderías no son productos envasados o perecederos, tal vez sea servicio, en ese caso debes proveerte de todo lo que necesites para dar ese servicio que pueden ser muchas cosas desde limpiar hornos en las casas o carteles, o comprar cosas por los demás, o llevar a pasear perros o llevar de tours a turistas extranjeros, para cada trabajo sus cosas, eso sí siempre tienes que tener demás, y en los servicios a los demás, una sonrisa y la cordialidad tiene que ser tu mejor mercadería. Estar al servicio de los demás es un trabajo que muy pocas personas están dispuestas a hacer y en general los que lo hace, hablo por experiencia lo hacen bastante mal.
El servicio a terceros es tu cara, tu presencia, tu forma de hablar y la "impecabilidad" de la tarea que vas a realizar por ellos. Tienes que tener bien claro que es servir al prójimo. Es algo así como que si haces algo bueno por vos, también y de la mima forma lo debes hacer por los demás el mejor crítico eres tu, y si lo haces bien te recomendará. La honestidad es lo principal tu debes ser tan honesto que si alguien te da la llave de su casa tu se la debes entregar con la tranquilidad de haber cumplido con la tarea recomendada y cualquier reclamo lo tienes que subsanar al instante.
En la proxima te cuento como abrir el local comercial minorista
Quiero hoy agradecer a todos lo mails que me llegaron y los que realmente ayudan con sus felicitaciones y sugerencias para que siga con este blog. Gracias
Nadie alcanza un gran triunfo si no se arriesga a fracasar
William Feather (August 25, 1889 - January 7, 1981) was an American publisher and author, based in Cleveland, Ohio
domingo, 28 de junio de 2009
Con menos dinero más mercadería?
Es posible que tu local comercial minorista este ubicado en un lugar, barrio o ciudad, donde el poder adquisitivo no es el mejor, tal vez hasta tengas que fiar o dar a pagar en cuotas, o anotar en una libretita para que te paguen a fin de mes. En este caso veamos:
Vamos por partes, antes de comprar mercaderías debes hacer una compulsa o reconocimiento del lugar para ver como es el comportamiento de los clientes con respecto a lo que compran. En que gastan más y en que menos y que es lo que dejan de comprar, esto último tienes que ver porque lo hacen si es por falta de dinero o porque no lo necesitan o cual es el factor por el cual a ese producto lo dejan en el escaparate.
Puedes ser el caso que en ese momento ellos tengan el dinero distraido en otra cosa y por eso ese producto queda en la góndola, entonces puedes ofrecer cuotas para que tengan acceso al mismo o algún sistema que ellos puedan pagar para tener lo que necesitan.
La otra parte es que depende en que país te encuentres, puede esto ser anti económico para ti. en ese caso deberás cobrar intereses o actualizar el precio cuando cobres, por supuesto, esto pactado con el cliente con anterioridad. El cliente siempre tiene que tener claro lo que le ofreces. Y tu o vos la seguridad que vas a poder cobrar a ese cliente.
Con muy poco dinero puedes comprar otras mercaderias que sin ser marcas también pueden conformar a tu público y es allí donde tienes que ser muy buen vendedor para convecerlos que llevan algo que los va a conformar. Para esto tienes que tener un muy buen conocimiento de esa mercadería y un convencimiento total de lo que dices.
Cuando ud. cree en algo, su mente encuentra maneras de hacerlo
David Schwartz - Escribió Pensar en Grande
Vamos por partes, antes de comprar mercaderías debes hacer una compulsa o reconocimiento del lugar para ver como es el comportamiento de los clientes con respecto a lo que compran. En que gastan más y en que menos y que es lo que dejan de comprar, esto último tienes que ver porque lo hacen si es por falta de dinero o porque no lo necesitan o cual es el factor por el cual a ese producto lo dejan en el escaparate.
Puedes ser el caso que en ese momento ellos tengan el dinero distraido en otra cosa y por eso ese producto queda en la góndola, entonces puedes ofrecer cuotas para que tengan acceso al mismo o algún sistema que ellos puedan pagar para tener lo que necesitan.
La otra parte es que depende en que país te encuentres, puede esto ser anti económico para ti. en ese caso deberás cobrar intereses o actualizar el precio cuando cobres, por supuesto, esto pactado con el cliente con anterioridad. El cliente siempre tiene que tener claro lo que le ofreces. Y tu o vos la seguridad que vas a poder cobrar a ese cliente.
Con muy poco dinero puedes comprar otras mercaderias que sin ser marcas también pueden conformar a tu público y es allí donde tienes que ser muy buen vendedor para convecerlos que llevan algo que los va a conformar. Para esto tienes que tener un muy buen conocimiento de esa mercadería y un convencimiento total de lo que dices.
Cuando ud. cree en algo, su mente encuentra maneras de hacerlo
David Schwartz - Escribió Pensar en Grande
sábado, 27 de junio de 2009
Con buenos productos y mercadería de marca atrapamos mejores clientes
Cuanta mercadería necesitamos? Toda la que puedas comprar, se supone que tu negocio quiere darle a los clientes lo que ellos necesitan. Tienes que tener todo lo que ellos te pidan, en el caso que lleguen los clientes y el producto que te pida este faltando, solo le dices que en 24 hs se lo traes y se lo llevas a su domicilio. Jamás, nunca digas :esto no es bueno por eso no lo traje o lo vendí todo y no me quedo , o fraces parecidas , nadie lo cree. Tu tema es solucionar el inconveniente que le ocacionaste a tu cliente. El te lo agradecerá. En el caso que se vaya y no le interese tu propuesta, igual compras el producto faltante. Tienes que tener una lista de productos que te pidan y falten en tu negocio y traerlos inmediatamente.
Si tienes un depósito o sótano, tiene que estar lleno de mercaderías. Es tu mejor inversión.
A ver si entendemos esto, "tu negocio es comprar y vender", así que si tienes que vender lo que falta, jamás ganaras dinero y de eso se trata. De ganar dinero.
A veces nos preguntamos en que podemos invertir? y.. solo tienes que mirar a tu alrededor, invierte en lo que te falta o lo que te piden que por error omitiste comprar.
La mercadería que tienes hay que venderla rápidamente, y antes que se termine ya tienes que ir a comprar lo que vendiste. No hagas como la señora que trabaja en mi casa que me avisa que se terminó el detergente cuando ya no hay. :). Para evitar este tipo de situación hay que llevar un muy buen inventario de lo que compraste menos lo que vendiste, hoy hay muchos programas que te ayudan a hacer esto en la PC.
Siempre controla la mercadería que compras y separa lo que tu veas malo. Y lo devuelves al proveedor o donde lo compraste. Siempre guarda tus facturas de compra.
Si tienes mercadería y eres buen proveedor de lo que haces a los clientes, ellos te recomendaran siempre. Tu lo haces, cuando sales de un negocio donde encontraste todo lo que necesitas, vuelves y lo recomiendas, el tuyo tiene que funcionar igual.
Nací para alcanzar el éxito, no para fracasar.
Nací para triunfar, no para inclinar mi cabeza en señal de derrota.
Nací para saborear las victorias y brindar por ellas, no para gemir y lamentarme.
Del libro El vendedor mas grande del mundo de Og Mandino
Vale la penas pensar lo que escribió Og Mandino y repetirlo todos los días
Si tienes un depósito o sótano, tiene que estar lleno de mercaderías. Es tu mejor inversión.
A ver si entendemos esto, "tu negocio es comprar y vender", así que si tienes que vender lo que falta, jamás ganaras dinero y de eso se trata. De ganar dinero.
A veces nos preguntamos en que podemos invertir? y.. solo tienes que mirar a tu alrededor, invierte en lo que te falta o lo que te piden que por error omitiste comprar.
La mercadería que tienes hay que venderla rápidamente, y antes que se termine ya tienes que ir a comprar lo que vendiste. No hagas como la señora que trabaja en mi casa que me avisa que se terminó el detergente cuando ya no hay. :). Para evitar este tipo de situación hay que llevar un muy buen inventario de lo que compraste menos lo que vendiste, hoy hay muchos programas que te ayudan a hacer esto en la PC.
Siempre controla la mercadería que compras y separa lo que tu veas malo. Y lo devuelves al proveedor o donde lo compraste. Siempre guarda tus facturas de compra.
Si tienes mercadería y eres buen proveedor de lo que haces a los clientes, ellos te recomendaran siempre. Tu lo haces, cuando sales de un negocio donde encontraste todo lo que necesitas, vuelves y lo recomiendas, el tuyo tiene que funcionar igual.
Nací para alcanzar el éxito, no para fracasar.
Nací para triunfar, no para inclinar mi cabeza en señal de derrota.
Nací para saborear las victorias y brindar por ellas, no para gemir y lamentarme.
Del libro El vendedor mas grande del mundo de Og Mandino
Vale la penas pensar lo que escribió Og Mandino y repetirlo todos los días
miércoles, 24 de junio de 2009
Si compras mercadería que sea para venderla
Esta parte la voy a decir en forma global porque la mercadería que hay que comprar solo la conoces tu o vos .
Tu mercadería puede ser cualquier cosa que se pueda "comprar y vender" rápidamente. Cuanto más rápidamente y más concecutivamente cambies tu mercadería más dinero vas a ganar.
Ah si me olvidaba, se trata de eso de ganar dinero. Para ello hay que afinar muchos factores que iremos viendo de ahora en más, uno de ellos es la mercadería a comprar.
Cualquier producto se vende solo por marca y calidad. También depende donde estés, hay veces que el poder adquisitivo de un lugar es casi nulo. Así que el negocio siempre hay que apuntarlo a cliente que tengan dinero sobrante para gastar. En el caso de un lugar donde las personas no cuenten con el dinero para gastar en marca y calidad, hay que acudir además a productos de la segunda o tercera línea, que en muchos casos la calidad es buena, aunque la marca no.
A esta altura hay marcas de primera que son tradicionales y marcas de primera que se están posicionando en el mercado.
Muchos de los fracasados de la vida son personas que no se dieron cuenta de lo cerca que estaban del éxito y abandonaron
Thomas Edison
Si te caes siete veces, te levantas ocho
Proverbio Japones
Tu mercadería puede ser cualquier cosa que se pueda "comprar y vender" rápidamente. Cuanto más rápidamente y más concecutivamente cambies tu mercadería más dinero vas a ganar.
Ah si me olvidaba, se trata de eso de ganar dinero. Para ello hay que afinar muchos factores que iremos viendo de ahora en más, uno de ellos es la mercadería a comprar.
Cualquier producto se vende solo por marca y calidad. También depende donde estés, hay veces que el poder adquisitivo de un lugar es casi nulo. Así que el negocio siempre hay que apuntarlo a cliente que tengan dinero sobrante para gastar. En el caso de un lugar donde las personas no cuenten con el dinero para gastar en marca y calidad, hay que acudir además a productos de la segunda o tercera línea, que en muchos casos la calidad es buena, aunque la marca no.
A esta altura hay marcas de primera que son tradicionales y marcas de primera que se están posicionando en el mercado.
Muchos de los fracasados de la vida son personas que no se dieron cuenta de lo cerca que estaban del éxito y abandonaron
Thomas Edison
Si te caes siete veces, te levantas ocho
Proverbio Japones
lunes, 22 de junio de 2009
Comenzar con muy poco no es acertado
Los muebles, y las Pc, y todo lo necesario para equipar el local en lo posible tiene que ser nuevo o usado en muy buen estado de conservación, a veces por ahorrar un peso perdemos dos.
No se que negocio comercial minorista vas a empezar, entonces siempre escribiré en general.
Una vez que ya decoraste a tu gusto o al gusto de algún buen decorador estarás en condiciones de comenzar a llenar el local de mercadería. Si tu local tiene depósito o sótano que puedas usar como depósito mucho mejor. Sino tendrás que buscar la forma de poner la mercadería en los lugares correspondientes en orden y con prolijidad. En el caso que prestes servicios la mercadería no existe entonces tendrás carpetas o bibliorraptos que ordenar.
Por supuesto que para ordenar mercadería primero hay que comprarla, sea lo que sea que tengas que comprar en un principio tienes que ir tu a comprarlo y evitar el intermediario.
Tienes la guia amarilla u otras barriales para ver donde puedes comprar por tu cuenta a un mejor precio. También en algunos casos hay mercadería que la puedes comprar directamente en fábrica esto es mucho mejor aún. Cabe aclarar que todo esto tiene que estar a no más de una hora de tu domicilio comercial, sino tendrás que depender inevitablemente de los intermediarios.
Cuanta mercadería compro? Te lo cuento mañana.
Mientras las oportunidades se presentan en la puerta de adelante de tu casa, tu estas en el jardín de atrás buscando tréboles de 4 hojas
No recuerdo su autor
Cual es el Trabajo mas difícil del mundo?
PENSAR
Emerson- Filósofo
No se que negocio comercial minorista vas a empezar, entonces siempre escribiré en general.
Una vez que ya decoraste a tu gusto o al gusto de algún buen decorador estarás en condiciones de comenzar a llenar el local de mercadería. Si tu local tiene depósito o sótano que puedas usar como depósito mucho mejor. Sino tendrás que buscar la forma de poner la mercadería en los lugares correspondientes en orden y con prolijidad. En el caso que prestes servicios la mercadería no existe entonces tendrás carpetas o bibliorraptos que ordenar.
Por supuesto que para ordenar mercadería primero hay que comprarla, sea lo que sea que tengas que comprar en un principio tienes que ir tu a comprarlo y evitar el intermediario.
Tienes la guia amarilla u otras barriales para ver donde puedes comprar por tu cuenta a un mejor precio. También en algunos casos hay mercadería que la puedes comprar directamente en fábrica esto es mucho mejor aún. Cabe aclarar que todo esto tiene que estar a no más de una hora de tu domicilio comercial, sino tendrás que depender inevitablemente de los intermediarios.
Cuanta mercadería compro? Te lo cuento mañana.
Mientras las oportunidades se presentan en la puerta de adelante de tu casa, tu estas en el jardín de atrás buscando tréboles de 4 hojas
No recuerdo su autor
Cual es el Trabajo mas difícil del mundo?
PENSAR
Emerson- Filósofo
sábado, 20 de junio de 2009
El local y yo y el mundo afuera
Ahora ya tenemos una inversión en el local y comenzaremos a equiparlo, comenzaremos a invertir en muebles y artículos de oficina y otras "yerbas"
Depende el negocio que emprendas puedes o no necesitar un mostrador, o una recepción , o un escritorio.
Si vas a usar vidriera un escaparate para colocar las ofertas y las muestras de los productos que están en tu negocio.
La ambientación del local es muy importante y debes dar al cliente la sensación de entrar a un lugar cómodo y confortable, si el local es chico evita los colores oscuros y los muebles grandes.
Si tienes espacio suficiente es más fácil ambientar.
Tu lugar en el negocio es en la caja , o en la oficina principal . Desde la caja tu debes ver todo el movimiento del local. Jamás trabajes de espalda a los clientes.
Y el escritorio ubicado en un lugar donde puedas ver todo el movimiento a través de un vidrio y dominando todo el entorno. Los lugares dependen de la forma del lugar. Analizalo muy bien.
Cada nueva mejora ha venido luego de repetidos fracasos. En general nada sale bien la primera vez. Los fracasos, repetidos, son hitos en el camino al éxito.
Charles Ketterin Inventor
Los desafíos le permiten a uno descubrir cosas sobre uno mismo que jamás realmente conocería. Lo que hace que uno vaya más allá de lo normal.
Cicely Tyson Estrella de cine
De la revista De todo un poco
Depende el negocio que emprendas puedes o no necesitar un mostrador, o una recepción , o un escritorio.
Si vas a usar vidriera un escaparate para colocar las ofertas y las muestras de los productos que están en tu negocio.
La ambientación del local es muy importante y debes dar al cliente la sensación de entrar a un lugar cómodo y confortable, si el local es chico evita los colores oscuros y los muebles grandes.
Si tienes espacio suficiente es más fácil ambientar.
Tu lugar en el negocio es en la caja , o en la oficina principal . Desde la caja tu debes ver todo el movimiento del local. Jamás trabajes de espalda a los clientes.
Y el escritorio ubicado en un lugar donde puedas ver todo el movimiento a través de un vidrio y dominando todo el entorno. Los lugares dependen de la forma del lugar. Analizalo muy bien.
Cada nueva mejora ha venido luego de repetidos fracasos. En general nada sale bien la primera vez. Los fracasos, repetidos, son hitos en el camino al éxito.
Charles Ketterin Inventor
Los desafíos le permiten a uno descubrir cosas sobre uno mismo que jamás realmente conocería. Lo que hace que uno vaya más allá de lo normal.
Cicely Tyson Estrella de cine
De la revista De todo un poco
jueves, 18 de junio de 2009
Con el local comercial a la vista ya comenzamos
También es muy importante que veas el piso y las paredes de local.
El piso tiene que ser impecable.
Las paredes bien pintadas inmaculadas.
Si hay que reaccionar el local lo haces antes de inaugurar. Y aquí me detengo un momento, en general veo (por lo menos en mi país) que cuando están preparando un local pintan la vidriera de blanco. Puedes tapar la vidriera, y poner a la vista que pronto vas a inaugurar, o la fecha de inauguración, y sobre todo alguna leyenda alusiva a los descuentos del primer día o regalo del primer día, algo como "Los primeros 100 clientes llevaran gratis........." o lo que puedas. Esto es muy importante a la hora de abrir.
Y ahora si tenemos la llave y vamos a levantar la persiana, aclaro para que lo entiendas, que la persiana tiene que ser una presiana de seguridad, lisa , de metal e inviolable. Esto es porque así te lo exige el segura a la hora de asegurar tu local. Y también espanta un poco a los vándalos a la hora de cometer un atraco.
El saludo cordial a todos los que leen este blog ya que he recibido muchas llamadas y mails alentandome y otras cosas. muchas gracias
El piso tiene que ser impecable.
Las paredes bien pintadas inmaculadas.
Si hay que reaccionar el local lo haces antes de inaugurar. Y aquí me detengo un momento, en general veo (por lo menos en mi país) que cuando están preparando un local pintan la vidriera de blanco. Puedes tapar la vidriera, y poner a la vista que pronto vas a inaugurar, o la fecha de inauguración, y sobre todo alguna leyenda alusiva a los descuentos del primer día o regalo del primer día, algo como "Los primeros 100 clientes llevaran gratis........." o lo que puedas. Esto es muy importante a la hora de abrir.
Y ahora si tenemos la llave y vamos a levantar la persiana, aclaro para que lo entiendas, que la persiana tiene que ser una presiana de seguridad, lisa , de metal e inviolable. Esto es porque así te lo exige el segura a la hora de asegurar tu local. Y también espanta un poco a los vándalos a la hora de cometer un atraco.
El saludo cordial a todos los que leen este blog ya que he recibido muchas llamadas y mails alentandome y otras cosas. muchas gracias
martes, 16 de junio de 2009
Consumidor y Cliente son dos cosas muy distintas
:Otro elemento muy importante en la ubicación de un local es: tiene que haber un lugar donde estacionar, ya sea frente al negocio o haciendo algún convenio con un estacionamiento o un permiso de algún vecino para usar su espacio de entrada de estacionamiento. Esto es muy importante.
El local debe tener una vidriera importante y una entrada amplia.
También un buen lugar para colocar un cartel o anuncio importante que se pueda ver desde muy lejos, en el caso de no contar con esto, conseguir un permiso municipal para colocar un cartel saliente .
Como vimos el local es un poco importante, no tan importante como la atención del negocio, vamos a tener que atender en el a consumidores y clientes.
Cuando aparezca la ventana de la oportunidad, no cierre las persianas.
Tom Peters
Si no cambiamos nuestra dirección, seguramente que terminamos a donde nos dirigíamos.
Probervio chino
Fácilmente podemos perdonar a un niño temeroso de la oscuridad; la gran desgracia de la vida es cuando los hombres tienen miedo de la luz
Platón
El local debe tener una vidriera importante y una entrada amplia.
También un buen lugar para colocar un cartel o anuncio importante que se pueda ver desde muy lejos, en el caso de no contar con esto, conseguir un permiso municipal para colocar un cartel saliente .
Como vimos el local es un poco importante, no tan importante como la atención del negocio, vamos a tener que atender en el a consumidores y clientes.
Cuando aparezca la ventana de la oportunidad, no cierre las persianas.
Tom Peters
Si no cambiamos nuestra dirección, seguramente que terminamos a donde nos dirigíamos.
Probervio chino
Fácilmente podemos perdonar a un niño temeroso de la oscuridad; la gran desgracia de la vida es cuando los hombres tienen miedo de la luz
Platón
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