El Manuco News BA

sábado, 20 de noviembre de 2010

Como perder un futuro cliente por $10.00

Hoy pare con mi auto frente a un banco, para ir a hacer unos tramites.
Mi esposa bajo mientras me quede esperando dentro del auto muy confortable con el aire acondicionado encendido, mientras afuera se veía el calor no muy normal para esta época del año en Buenos Aires.

Al darme la vuelta y mirar a través de la otra ventanilla, allí dentro de una vidriera, lo vi, era justo lo q estaba buscando.

Hace unos días atrás en nuestra casa se corto la electricidad, y cuando al encender el "sol de noche" farol, no funcionaba. Tome el otro farol y tampoco funcionó, tenía una pieza rota. Así que invocando a la leí de Murphi, encendimos unas velas y cenamos a la muy romántica lumbre que veíamos .

Al otro día tome los faroles y comencé a buscar los repuesto, antes rompí otra pieza tratando de arreglarla, "un pico tapado" estaba oxidada y al girarla se partió.
Así pasaron varios días buscando y sin conseguir el repuesto y como vivimos en Argentina ya lo di por perdido y decidí comprar el farol completo.
Quería el mismo y nadie tenía, había mas chicos y yo quería el grande.
Ese día lo encontré estaba allí , entre parrillas, y artefactos para cocinar al aire libre, en un muy completo negocio.

Bajé rápidamente del automóvil, y fui a la puerta del local, dentro había tres personas, dos hombre y una mujer, los tres me miraron a través del vidrio de la puerta entre los cartelas pegados en la misma, y ninguno se molesto en abrirme.
Tonto de mi, soy un cliente distraído, entre los carteles de la puerta había uno que rezaba : "de 9a13 y de14 a19hs , eran las 13,58 hs. Así que volví a mi auto a seguir disfrutando del aire acondicionado, ya había tomado bastante calor en un minuto.

Escuche un poco en la radío un programa. Y cuando vi que eran las 14,02 hs salí y fui al negocio, que ya tenía la puerta abierta. Realmente muy cumplidores con el horario.

Hola buenas tardes, dije yo primero,

Buenas tardes, me contesto la señora que pude apreciar por su aspecto de unos 60años.

Quiero comprar el farol que esta en la vidriera, el "sol de noche" , cuanto cuesta?

Ah si, a ver
Se movió hacia la vidriera para ver que le estaba pidiendo. Mientras el hombre mayor, supuse el esposo aun estaba en la misma posición que lo había visto a través del vidrio, no se movía, el otro el mas joven de unos 30 años, con cara rara, barba y bigote mal atendidos, gordito, por lo menos, se movía, tecleaba frente a la PC.

La señora volvió,

Ah si, el farol no tiene el vidrio, le falta., escuchame, le increpo al de la PC cuanto cuesta el farol?

Haciendo el mejor de los esfuerzos, el de cara rara le dijo.
58 pesos

Ah ok, me descuenta algo por la falta del vidrio?

Ambos se miraron y no contestaron.

Bueno, lo compro en otro lado al vidrio, no importa que le falte. Ahora busco el dinero, ya vuelvo. Y salí hacia el auto, donde mi esposa, muy preocupada ya estaba allí,

Ay que susto no sabia que pasaba, no te encontré en el auto y me preocupe,

Ahora vuelvo y te explico, dame plata, que conseguí el farol , le dije y se puso contenta, me dio 100 pesos.
Los tome y salí nuevamente hacia el negocio.

Hola, bueno lo llevo , y le acerque los 100 pesos para que me cobrara, a la sesentona.

No, me dijo, le falta el vidrio

Está!, despreocúpese, lo conseguiré , lo llevo como esta .

En ese momento entra el raro, que se había ido afuera a hablar por el celular, y la señora le avisa que yo quería comprar el farol.

No, le falta el vidrio, dijo el raro,

Si ya se, lo compro igual

No, no , es que no sabemos bien el precio, así que no lo vendemos.

Hace un momento me lo dijeron 58 pesos.

Ese es el precio viejo y no lo tenemos actualizado, disculpa pero no lo vendemos

Ah!, bueno, la verdad que esto es una porquería de su parte.

Di la vuelta y me fui, entre indignado y sorprendido.

Subí al auto, le conté a mi esposa, y seguí viaje.

Al rato, pase por un lugar que venden también faroles, el lugar se había mudado a una cuadra mas adelante en la vereda de enfrente, ase que baje y camine una cuadra.

Allí conseguí el farol y me costo $ 75.00, era distinto .

Este cuento es una historia real.

El, comerciante raro, debería haberme vendido el farol, yo lo compraba si el pensaba un precio aproximado, digamos $65,00 el hacia una venta, conseguía un nuevo cliente y además agradecido . Logro por dejar de ganar $10.00, alguien que se molesto, que jamás volverá a comprarle, que nunca lo recomendara a nadie, y que si alguna vez alguien va a su negocio le avisare de esto que me paso . De hecho ya lo saben cientos de personas a quienes les con el hecho.
Cuando se trata de estas situaciones que se dan en épocas de inflación, hay que usar el criterio y buscar un entendimiento con el cliente, siempre que se trate de montos en el precio irrisorios como este, diferente es el caso de la compra de autos o inmuebles .

sábado, 6 de noviembre de 2010

Tu también eres un cartel en tu negocio

En algunas oportunidades, entre a algún negocio a comprar, muy bien puesto y ordenado, sin embargo me llamó la atención ver que la persona que me atendía estaba muy mal arreglado.

Es necesario, ya sea el colaborador del negocio, como el dueño que la presencia individual venda lo que eres y lo que es tu negocio.

Para eso se necesita solo estar limpio, arreglado, con ropa limpia y puesta ese día, el cabello lo tengas como lo tengas, siempre limpio, y peinado. Esto en caso que aún exista sobre tu cabeza :)

La combinación de colores es elemental a la hora de estar dentro de un negocio. Hay muchas personas que son atrapadas por los colores.

Evita los colores funerarios. Si es verano o primavera vistete de forma que todos se den cuenta que vas con las estaciones estivales.

Si tienes dinero para usar ropa nueva mejor y sino puedes poner lo mejor que tengas siempre que esa ropa este limpia y prolija.

El cartel más importante de tu negocio eres tú y si quieres que entre un cliente y se vaya un amigo, aunque no compre, pues el se fijara como estas y al ser atraído se hará tu amigo.

Si te vistes a la moda, fíjate que en un negocio es mejor vestir elegante que pasarse al bando de los que visten muy agresivos, o aquellas que se ponen un escote muy abierto para atraer público, vaya si lo logran, solo que cuando el cliente se retire, el comentario sera ese y no los productos que tu vendes y seguramente recomendara a sus amigos que pasen a ver ese escote o minifalda y no tus mercaderías que es lo que te va a dar dinero.

Hace algunos años atrás participé en una exposición de diseño y carteles, y en uno de los stands habían contratado una señorita que le hacían bodypaint, imaginate la cantidad de personas que estábamos a su alrededor, mirando como pintaban a esa muchacha, exuberante totalmente desnuda. Eso sí es el día de hoy que recuerdo ese hecho y no sé de quien era, ni que había en ese stand. Atención con esas modalidades de promoción.

Tu tienes que ser el mejor cartel de tu negocio, explota esa posibilidad y atraerás más clientes.


Saludos a: Tóxico Láser una banda de rock que se las trae.

Frases:

Que nunca nadie te robe tus sueños. Y si alguna vez alguien lo intentara, pues involucralo en tu sueño y llegaras a lograrlo más rápido

domingo, 30 de mayo de 2010

Carteles y cartelitos dentro del negocio? si o no

Carteles y cartelitos dentro del negocio? si o no?

Una de las tantas formas de alentar a tu cliente a comprar algo que tu tienes y que el no pensaba comprarlo, es mostrar lo que tu tienes .

Desde afuera del negocio toda la cartelería es muy general.

Adentro de tu negocio, tienes que mostrar los productos que estén o no en exibición.

Entra el cliente dispuesto a llevar algo de su lista, y de repente ve un cartel y le recuerda que si lleva eso que no estaba en su lista, lo puede usar para tal o cual cosa.

Un pequeño cartel ayudo a que tu vendieras un producto más.

Ten en cuenta el tamaño de tu negocio para poner la cartelería interna.

Negocio chico carteles chicos adentro y negocio grande aprovecha y pon carteles grandes y luminosos.

En un negocio pequeños de una superficie de 5 x 4 metros los carteles tienen que ser de unos 0,50 x 0,50 o medida similar para poner sobre la pared.

También puedes poner carteles sobre el mostrador o en la caja , avisando al cliente que olvido comprar tal o cual cosa. estos tienen que ser mas pequeños. 0,30 x 0,20 es una medida.

Los carteles tienen que ser llamativos, recuerda los colores que hablamos en su momento. Y también de buena calidad de fotografía. Algún cartel puede contener el combo oferta del día, en este caso hay que poner que contiene el combo, la foto exacta de lo que vas a dar y el precio sin engaños.

Estos carteles pequeños se pueden hace en un material que se llama Foam(en Argentina) o Sintra (en Argentina), al pegarlos contra la pared puedes usar cinta bifaz y para los del mostrador algún pie para sostenerlo que tu puedes fabricar o comprar.

Todos los carteles deben estar a la vista de los clientes siempre a la altura de sus ojos o un poco más arriba.

También tu negocio tiene que estar bien iluminado y si puedes dar luz directa sobre los carteles mucho mejor.

Existen carteles backlight, ya los explicamos anteriormente. funcionan muy bien en negocios amplios, si los vas a poner en un negocio pequeño, piensa muy bien el tamaño y el lugar .

Te conviene poner los carteles backlighit hechos de papel backlight que se coloca entre dos vidrios o acetato impreso , porque son más fáciles de cambiar a la hora de poner otro anuncio.



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Un saludo a Aldana que este fin de semana cumplió 15 años y los festejo con una hermosa y entretenida fiesta para sus amigos y parientes

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Frase:

Todo lo que se es que el primer paso es crear una visión, porque cuando se ve la visión ahí - la hermosa visión - se crea el poder de quererla.

Arnold Schwarzenegger
Fisicoculturista, actor y politico americano




domingo, 18 de abril de 2010

En el folleto hay que poner.....lo que hay que poner

...Máximas de un Experto en Folletos: Drew Allen Millar
Portadas:


• Utiliza un único elemento visual en la portada. Los estudios muestran
que una foto grande funciona mucho mejor que varias pequeñas.
• Muestra cosas en movimiento. Usa fotos de acción y asegúrate de que
tus modelos sean apropiados — si son demasiado perfectos puede que
sean poco creíbles.
• Coloca el titular debajo de la foto/ilustración. Esto hará que su lectura
incremente un 10%.
• Subtitulares pueden ser ubicados al tope. Si tu folleto será puesto en un
exhibidor o caja, pon tu nombre, rubro, y/o ubicación al tope.
Titulares:
Mantén los titulares cortos. De acuerdo a estudios, los titulares con
menos de 10 palabras son más leídos.
• Diseña tus titulares teniendo en mente a tu audiencia. Si juegan al golf,
muestra jugadores de golf en la foto de la portada. Y utiliza la palabra
golf en el titular. Ejemplo: “Cómo Ser Un Mejor Golfista.”
• Intenta darle a tus titulares carácter de noticia. Más del 21% de los
lectores recuerdan titulares que contienen noticias. Escribe algo como
esto: “9 de 10 Golfistas Mejoran su Handicap Inmediatamente con
Palos de Golf Acme.”
Contenido:
Mantén las oraciones de un largo razonable. El largo de frase en picas
(una pica son aproximadamente 4 mm) nunca debería ser menor que el
Copyright ICIME 2009 15
tamaño de letra en puntos. Por ejemplo, para letras de tamaño 12 puntos
la frase no debería ser más corta que 12 picas (o unos 5 cm.) El largo de
frase nunca debería ser más largo que el doble del tamaño de letra. Por
ejemplo, para letras de tamaño 12 pto. la frase no debería ser más larga
que 24 picas (o 10 cm.)
Mantén los primeros párrafos cortos. No más de 12 palabras (para
evitar intimidar al lector.)
• Considera usar citas. En titulares, subtitulares, el cuerpo del texto o pies
de foto, las citas pueden hacer tu mensaje hasta un 28% más
memorable.
• Evita usar demasiados efectos para el texto. Abundancia de
mayúsculas, negritas o cursivas pueden enlentecer al lector.
Elementos Visuales:
• Usa gráficos para agregar interés. Como por ejemplo, viñetas,
recuadros y asteriscos.
• Considera recuadros al margen. Los recuadros al margen, con sus
llamativos colores y bordes, son una excelente forma de atraer la
atención del lector.
• Haz que tus mapas y diagramas sean sencillos.
• Utiliza gráficos de barra en lugar de circulares. Si bien desde el punto
de vista artístico los gráficos circulares (o de pastel) son más atractivos,
los lectores entienden mejor el gráfico de barras. Esto es porque las
barras requieren solamente juicio lineal. Los gráficos circulares, en
cambio, requieren que el lector juzgue los cocientes a distintos ángulos.
Pies de Foto:
• Emplea pies de foto siempre que sea posible. Junto con la portada, los
pies de foto son los elementos mas leídos del folleto. Muchos
diseñadores piensan que disminuyen la claridad del diseño de página.
Los pies de foto claros trabajan duro para informar e involucrar al
lector, sin embargo solo uno de cada cinco folletos las utiliza.
• El largo de un pie de foto debería ser igual al largo de la foto.
• Ubica los pies de foto debajo de las fotos. Los diseñadores buscan a
veces posiciones más creativas, pero los lectores esperan encontrarlas
debajo de las fotos. Un prospecto le dedicará solo cierta cantidad de
Copyright ICIME 2009 16
tiempo a tu folleto, así que no lo demores haciéndole buscar el pie de
foto adecuado.
• Tus pies de foto deben tener un estilo diferente. Fuente diferente o más
pequeña, y/o cursiva.

Gracias a ICIME de donde extraje esto que es muy importante.

Ahora al hacer un folleto piensalo y redactalo con tus palabras siguiendo un orden que te dará resultado.

Los folletos o flyers son muy importantes. Algo que debes hacer es vigilar a quien los reparte.

Se que es casi imposible con el poco tiempo que uno tiene, aunque la efectividad de llegada es si el reparto se hace bien.

Debes instruir a quien lo reparta, dándole tus directivas para que la llegada del flyer sea favorable.

Una vez que comenzaron a repartir envía a alguien a que siga a quien reparte y vea como lo hace.

Si ves algún detalle que debes corregir se lo haces saber al repartidor.

Los volantes jamas deben tirarse en la calle, es mejor repartir puerta por puerta y que queden dentro que tirar en la calle.

Tampoco debes ponerlo en los parabrisas de los autos, nadie los lee , observa cuando alguien sube al auto, lo toma y lo arroja al suelo, esto tampoco debería hacerse.

Tienes para repartir , primero en tu barrio, a todas las casas de cinco cuadras a la redonda.

Jamas dejes un volante en un negocio que hace lo mismo que tu. Dicelo al que va a repartir.

Los repartidores en general son jóvenes , y a veces hacen cosas de jóvenes.

Hay empresas que se dedican a repartir volantes. Buscalas en la guia amarilla o pregunta a otros comerciantes .

El repartidor tiene que cobrar siempre después de repartir los volantes, jamas le adelantes el dinero.

Si lo hace muy rápido desconfía (depende de la cantidad de volantes que le des) 4000 es la cantidad a repartir .

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Dedico hoy a todos los que me votan , y los que me siguen en el twitter, gracias a ellos por considerarme.

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Frases

Alejate de la gente que desestima tus ambiciones. La gente pequeña siempre hace eso, pero los que en realidad son grandes te hacen sentir que tu también puedes llegar a ser grande.

Mark Twain - Escritor y humorista estadounidense

domingo, 14 de marzo de 2010

Un volante tiene que tener valor monetario

Un volante tiene que tener valor monetario

Cuando vemos que los clientes no están entusiasmados, y vienen poco por nuestro negocio, o no llaman, o no preguntan por mail, hay que pensar en incentivarlos.

Como tenemos un comercio minorista apenas si tenemos acceso a hacer un volante. Ni pensar en la Radio o Televisión. :)

Hay algunos errores que se comenten al realizar un volante.

El titulo del volante es muy lastimoso , tienes que poner un título en el que sea muy arriba bien llamativo.

El texto es para dormirse cuando lo lees, tienes que escribir algo convincente y que a su vez ayude al que lo lee a resolver ir a tu negocio

El volante es muy desorganizado tienes que buscar coherencia entre lo que ofreces y las fotos o dibujos también usa letras que todos puedan leer bien.

Las fotos o dibujos son de mala calidad o mal impresos por la imprenta. No abuses del color de fondo del volante (depende del color) es mejor que no tenga color de fondo. Cuida el papel que usas en el volante que sea algo que al tomarlo no sea áspero, y que tenga poco brillo.

Como veras estas y otras cosas son muy importantes a la hora de hacer un volante, piensa… que haces tú cuando te entregan uno? Entonces, hay que diseñar algo que muchas personas se queden con él.

Ofrece un buen descuento y detrás del volante pon algo como “no tire este volante tiene valor de 30% de descuento”

Repartir volantes es una tarea bastante decepcionante, alguna vez lo hiciste? Prueba , veras como las personas , los desprecian , no te hablan , pasan muy rápido delante de ti , y te miran con odio a veces, ….hay que darle a alguna persona que sea responsable y realmente los reparta puerta a puerta o en mano . También puedes pagar al repartidor de periódicos para que los ponga el domingo en los principales diarios o revistas entre sus hojas.

Tienes que tener en cuenta la cantidad de volantes a repartir, si es la primera vez que lo haces tienes que repartir mínimo 4000 volantes en lo posible 10000. Si ya has volanteado antes y no recibes respuesta o repartiste pocos volantes o tu volante está mal diseñado. Inténtalo nuevamente.

La Frase:

“Si usted no diseña su propio plan de vida, seguramente será parte del plan de otros. Y adivine qué han planificado los demás para usted? No Mucho.”
Jim Rohn
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Usted no puede esperar sentado a que la gente le entregue su sueño dorado. Usted debe salir y hacer que eso se realice para usted.
Diana Ross
Cantante estadounidense

Se lo dedico a todas las personas que me ayudan a diario en el negocio. Gracias

domingo, 7 de febrero de 2010

Comenzar un negocio después de las vacaciones, es comenzar un negocio casi de 0

Llegas, y miras a tu alrededor y piensas, ¿por dónde comenzar?

Algunas ideas, no son todas, toma la PC y escribe

Todo lo que veas que está mal, y que hay que arreglar. Y cuando digo todo es tooooddoooo

Una vez que termines con esa lista, comienza a pensar que estas donde comenzaste, ya que después de unas largas vacaciones , por ejemplo, todos tus clientes compraron en otra parte, así que ponerse en campaña para avisarles y decirles que ya pueden volver.

Tienes que llamar a los proveedores y encargar todo lo que necesitas para el correr del mes o si tienes algún dinero más , para el año, recuerda lo que dijimos el año pasado ,la mejor inversión y la más rentable es en mercadería para tu negocio.

Revisa los mails y contéstalos todos, a los que les puedes agregar que ya llegaste de vacaciones y recordar los horarios de trabajo, teléfono y si tienes alguna oferta pensada también.

Llama al que te hace los volantes y comienza a volantear y avisar en el barrio la reapertura después de las vacaciones. Que todos se enteren y vuelvan.

Toma el teléfono y consulta con los proveedores los nuevos precios si han cambiado o no (esto es muy importante) y te digo por teléfono no por mail, (salvo que ellos te lo pidan) ya que es más rápido y necesitas cambiar precios inmediatamente.

Si crees que puedes trabajar con los precios de año pasado en un país con inflación, es porque haces beneficencia y recuerda que un negocio se hace para ganar dinero.

Si los precios aumentaron tu aumentas y sino también, en otra proporción ya que el dinero que necesitas este año para vivir es más que el año pasado y a menos que vendas mas o consigas más clientes, no ganaras lo mismo. Despreocúpate y aumenta los precios en la medida que te convenga. También para no estar fuera del mercado de tu barrio o ciudad mira tú competencia y ve que precios te conviene poner.

Simpre tienes que tener un argumento valido a mano, para la tipica pregunta, ¿porque aumento ?

Limpia los carteles de entrada. La vidriera, el piso todo lo que no se toco durante las vacaciones.

Revisa las luces. Ordena y pon alguna cosa que llame la atención a los clientes cuando entren, que vean que algo cambio

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Se lo dedico a todos los Tweeteros con los que compartimos en vacaciones los 140 caracteres, y más. Gracias

A los amigos venezolanos , para que se inspiren y logren tener la Venezuela que tanto anhelan
#freevenezuela

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Una linea de productos mas amplia y nivelada puede reducir la necesidad de los consumidores de comprar a diferentes proveedores, con la cual las empresas podrán reducir sus costes e incrementar los ingresos. Una mayor linea de productos puede incluso atraer a una mas amplia gama de clientes, abaratando los costes de distribución , marketing o servicio,a través de un uso mas racional de dichas funciones.

Del libro :
Alianzas estrategicas de Jordan B Lewis


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Algo para pensar:

Los que creyeron que iban ganar dinero con la depresiòn, lo ganaron; los que creyeron que iban a perderlo, lo perdieron.
La palabra crisis, en chino tiene dos significados: Peligro y Oportunidad. Es usted quien elige considerar una cosa u otra.

Del libro:
El Exito no llega por casualidad de Lair Ribeiro